Hiboo werd in 2017 opgericht door drie vrienden die de uitdaging aangingen om de perfecte balans te vinden tussen kwaliteit, esthetiek en toegankelijkheid van bedden, allemaal 100% Made in Belgium.

Een eerlijke prijs: Doordat wij zonder tussenpersonen werken, bieden wij producten aan tegen toegankelijke prijzen.

Made in Belgium: Onze bedden, matrassen, boxsprings, opbergbedden en hoofdborden worden in België gemaakt; onze dekbedden, hoofdkussens en topmatrassen worden in Frankrijk geproduceerd. Een lokale productie die onze ecologische voetafdruk beperkt en bedrijven uit de regio ondersteunt.

Gecertificeerde productie: Onze schuimen zijn gecertificeerd volgens de OEKO-TEX- en CERTIPUR-normen, en onze productielocaties hebben het ISO 14001-milieucertificaat behaald.

Cellmade: Onze stalen worden gesneden door gedetineerden, wat hun een kans biedt op sociale en professionele integratie.

Milieu-engagement: Wij maken elk product op bestelling om onnodige overproductie te voorkomen.

Ethiek: Wij werken samen met een beschutte werkplaats voor de vervaardiging van onze hoofdborden en ondersteunen zo de sociale integratie van personen met een handicap.

Hygiëne: Onze producten voldoen aan de strengste normen op het gebied van hygiëne en milieu.

Ja, wij bieden een speciale service voor professionals aan! Alle informatie vindt u op onze speciale pagina. U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via hello@hiboo.be om uw behoeften te bespreken.

Onze algemene verkoopvoorwaarden zijn bedoeld voor particulieren, voor privégebruik. Voor professioneel gebruik (hotel, vakantiewoning, gastenverblijf…) worden de voorwaarden samen met u vastgelegd bij de offerte. De aanbieding van 60 nachten proefslapen is niet van toepassing op deze bestellingen.

Om u te helpen de juiste keuze te maken, raden we u aan onze matrassen rechtstreeks in de winkel te komen testen. Er gaat niets boven een directe ervaring om te bepalen welk matras u het beste comfort biedt.

Hiboo-matrassen zijn ontworpen om op de meeste bedbodems te passen. Kiest u voor een matras met pocketveren, controleer dan of de afstand tussen de latten van uw lattenbodem niet groter is dan 5 cm.

Uw matras moet altijd op een geschikte bedbodem in goede staat liggen, en nooit rechtstreeks op de grond: dat is een voorwaarde van de commerciële garantie.

Enkel onze Premioo-matras is speciaal behandeld tegen huisstofmijt en biedt zo extra bescherming voor mensen die gevoelig zijn voor allergenen. Voor onze andere modellen raden wij u ten zeerste aan een matrasbeschermer met anti-mijtbehandeling te gebruiken. Zo geniet u van een doeltreffende bescherming en verlengt u tegelijk de levensduur van uw matras.

Bij Hiboo staat personalisatie centraal in onze aanpak. U kiest zelf de ideale afmeting, het comfort van uw matras, het design van uw hoofdbord en de kleur van uw bed. Werken op maat is ook mogelijk om aan uw specifieke wensen te voldoen.

Goed om te weten: onze standaardafmetingen zijn 70×200, 80×200, 90×200, 140×200, 160×200 en 180×200. Elke andere afmeting (bijvoorbeeld 160×190 of 200×200) wordt als niet-standaard beschouwd. Gepersonaliseerde producten (specifieke kleur of stof, bijzondere dikte, koppelrits…) en niet-standaardafmetingen worden speciaal voor u gemaakt. Ze kunnen niet worden teruggestuurd op grond van het herroepingsrecht en evenmin worden omgeruild in het kader van de 60 nachten proefslapen.

Onze dekbedden, hoofdkussens en topmatrassen worden in Frankrijk geproduceerd. Al onze andere producten worden in België gemaakt.

Ja, wij bieden mogelijkheden op maat aan om aan al uw specifieke wensen te voldoen. Stuur uw aanvraag naar hello@hiboo.be.

Aangezien artikelen op maat volgens uw specificaties worden gemaakt, zijn ze uitgesloten van het herroepingsrecht en van de aanbieding van 60 nachten proefslapen.

U kunt rechtstreeks bestellen op onze website of in een van onze winkels:

• Hiboo Ixelles Store — Rue Armand Campenhout 56, 1050 Ixelles
• Hiboo Merode Store — Rue de Linthout 230, 1040 Etterbeek
• Hiboo Namur Store — Rue de la Croix 36, 5000 Namur

In de winkel stelt uw adviseur samen met u een offerte op maat op. Let op: een bestelling die in de winkel is geplaatst, kan niet worden geannuleerd, en het herroepingsrecht van 14 dagen geldt enkel voor bestellingen op afstand (zie ‘Kan ik een product terugsturen?’). Onze matrassen komen ook bij aankoop in de winkel in aanmerking voor de aanbieding van 60 nachten proefslapen.

Het gaat waarschijnlijk om een technisch probleem. Neem contact met ons op via hello@hiboo.be: ons team helpt u graag om het probleem op te lossen.

U kunt betalen met krediet- of debetkaart (Bancontact, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay of via voorafgaande overschrijving. Afhankelijk van de bestelling worden sommige van deze betaalmiddelen mogelijk niet aangeboden.

U kunt ook kiezen voor betaling in 3 termijnen via Alma.

Ja, dankzij Alma kunt u uw bestelling in 3 termijnen betalen. Deze optie wordt aangeboden tijdens het bestelproces.

U kunt ook het volledige bedrag bij de bestelling betalen, of een voorschot bij de bestelling en daarna het saldo. Voor het saldo ontvangt u een factuur die binnen 21 dagen na de bestellingsbevestiging betaald moet worden. In alle gevallen moet uw bestelling volledig betaald zijn vóór de levering.

Neem contact met ons op via e-mail op hello@hiboo.be.

Na uw betaling ontvangt u een bevestigingsmail: die bevestigt dat uw bestelling geregistreerd is en dat uw betaling of voorschot ontvangen is. Ziet u deze niet, controleer dan uw spammap. Heeft u nog steeds niets ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@hiboo.be om de status van uw betaling en bestelling te controleren.

Controleer eerst uw ongewenste e-mails. Vindt u deze e-mail niet, neem dan contact met ons op via hello@hiboo.be en wij sturen u de bevestiging van uw bestelling opnieuw toe.

Uw facturen en bestellingsbevestigingen worden u uitsluitend elektronisch bezorgd. Denk eraan ze op te slaan of af te drukken als u een kopie wilt bewaren. Vindt u uw factuur niet meer terug, schrijf ons dan op hello@hiboo.be en wij sturen ze u opnieuw toe.

Elke wijzigingsaanvraag moet ons per e-mail bereiken op hello@hiboo.be binnen 48 werkuren na de bevestigingsmail van uw bestelling. Vermeld uw bestelnummer.

Een bestelling kan niet meer worden gewijzigd zodra het product in productie is. Een wijziging kan leiden tot een aanpassing van de prijs.

Ja, binnen dezelfde termijn van 48 werkuren na de bestellingsbevestiging: schrijf ons op hello@hiboo.be en wij passen uw bestelling en de prijs ervan aan.

Daarna plaatst u een nieuwe bestelling. Wij proberen de leveringen te groeperen; als dat niet mogelijk is, wordt elke bijkomende levering aangerekend aan 133,10 € incl. btw.

Bestellingen in de winkel: annuleren is niet mogelijk zodra de bestelling in de winkel is geplaatst.

Bestellingen op afstand (op hiboo.be, telefonisch of per e-mail): u kunt uw bestelling annuleren binnen 48 werkuren na de bevestigingsmail, door ons te schrijven op hello@hiboo.be. Na deze termijn, of zodra de productie van uw product is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

Voor deze bestellingen op afstand behoudt u bovendien uw herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst, behalve voor uitgesloten producten (op maat, niet-standaard, beddengoed waarvan de verzegeling is verbroken). Zie ‘Kan ik een product terugsturen?’.

Nee. Acties, promoties en solden zijn niet cumuleerbaar, en u kunt slechts één kortingscode per bestelling gebruiken. Tijdens de soldenperiodes (januari en juli) zijn de kortingscodes gedeactiveerd.

Controleer eerst of het geen soldenperiode is (januari en juli): de codes zijn dan gedeactiveerd. Zo niet, stuur dan een e-mail naar hello@hiboo.be met vermelding van de code die u probeert te gebruiken.

Wij leveren uitsluitend in België. U kunt uw bestelling ook ophalen in ons magazijn (zie ‘Kan ik mijn bestelling komen ophalen?’).

Wilt u uw producten buiten België gebruiken, dan organiseert u het vervoer vanuit België zelf, op eigen kosten en op eigen risico. Uitzonderlijk kunnen wij op offerte een levering buiten België organiseren: schrijf ons op hello@hiboo.be. Buiten de Europese Unie zijn de douanerechten en invoerbelastingen voor uw rekening.

In alle gevallen vinden retourzendingen en tussenkomsten onder garantie uitsluitend in België plaats.

Kosten: de levering in België is inbegrepen in onze prijzen, net als de montage van onze boxspringbedden (zie ‘Biedt u een montageservice aan?’). Onze prijzen incl. btw omvatten ook de Valumat-milieubijdrage van 17 € per matras.

Termijnen: voor bedden starten wij de productie zodra uw voorschot ontvangen is; reken op gemiddeld 5 weken. De andere producten worden gemiddeld binnen 3 werkdagen geleverd. Deze termijnen zijn indicatief: de definitieve datum wordt met u vastgelegd bij het maken van de afspraak.

De leveringen gebeuren op afspraak, tussen 7u30 en 19u00, en in één keer. Wilt u in meerdere keren geleverd worden, dan wordt elke bijkomende levering aangerekend aan 133,10 € incl. btw.

Ja, wij leveren binnen in uw woning of gebouw. De toegang moet het mogelijk maken om onderdelen van minstens 210 × 140 × 15 cm tot in de gewenste kamer te brengen.

Bij een moeilijke toegang voorziet u op eigen kosten de nodige middelen (beschikbare lift, verhuislift…). Vanaf de derde verdieping kunnen wij de aanwezigheid van een verhuislift eisen.

Ja. U kunt uw bestelling zelf ophalen, of laten ophalen door een persoon naar keuze, in ons magazijn, op de dag en het uur die met ons zijn afgesproken. Het vervoer, het laden en het lossen zijn dan op uw kosten en onder uw verantwoordelijkheid. In overleg met ons geniet u een korting van 50 € incl. btw.

Boxspringbedden: de levering en de montage zijn inbegrepen. De service omvat 45 minuten voor het lossen en de volledige montage van het bed (twee boxen, hoofdbord en matras).

Opbergbedden: de montage wordt als optie aangeboden, voor 75 € incl. btw.

Elke behandeling die niet in de offerte is voorzien en elke wachttijd worden aangerekend aan 40 € incl. btw per schijf van 15 minuten.

Ja, laat het ons zo snel mogelijk weten, en minstens 48 uur vóór de afspraak, via hello@hiboo.be. Bij een afwezigheid die niet minstens 48 uur op voorhand werd gemeld, wordt een tweede levering aangerekend aan 133,10 € incl. btw.

Kunt u niet aanwezig zijn, dan kunt u ook iemand machtigen om uw bestelling in ontvangst te nemen: geef ons gewoon de identiteit van die persoon door.

Stuur een e-mail naar hello@hiboo.be met uw bestelnummer en uw nieuwe leveringsadres, dat in België moet liggen. Ons team werkt uw gegevens bij vóór de verzending.

Controleer bij het bestellen goed uw adres, naam en telefoonnummer: een fout kan de levering verhinderen of vertragen.

De aangekondigde termijnen zijn gemiddelde termijnen; bij vertraging brengen wij u telefonisch of per e-mail op de hoogte. Heeft u uw bestelling niet ontvangen op de afgesproken datum, neem dan contact met ons op via hello@hiboo.be met uw bestelnummer. Wij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk geleverd wordt.

Voor welke bestellingen? Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt uitsluitend voor bestellingen op afstand: op hiboo.be, telefonisch of per e-mail, ook wanneer ze in de winkel worden afgehaald. Het geldt niet voor aankopen die in de winkel worden gesloten, noch voor bestellingen die in de winkel worden onderhandeld op basis van een offerte opgesteld met een adviseur, zelfs als ze daarna op afstand worden bevestigd of betaald.

Termijnen: u beschikt over 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons uw beslissing mee te delen, per e-mail op hello@hiboo.be, met vermelding van uw bestelnummer. Het herroepingsformulier in bijlage bij onze algemene verkoopvoorwaarden mag worden gebruikt, maar is niet verplicht. Daarna heeft u 14 dagen om ons het product terug te sturen.

Uitgesloten producten: artikelen op maat of gepersonaliseerde artikelen, producten met niet-standaardafmetingen, evenals beddengoed, matrasbeschermers, hoofdkussens en dekbedden waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

Staat van het product: het moet in nieuwe staat, schoon en volledig worden teruggestuurd, en indien mogelijk in de originele verpakking. U mag het product onderzoeken zoals u dat in een winkel zou doen; op een matras slapen of een hoes wassen leidt daarentegen tot een waardevermindering die van de terugbetaling wordt afgetrokken en die kan oplopen tot de volledige prijs.

Retourkosten (voor uw rekening):

• Zelf afgeven, op afspraak, in het depot dat wij u aangeven: gratis.
• Verzending via de vervoerder van uw keuze: op uw kosten (wij raden een gevolgde en verzekerde zending aan).
• Kleine pakketten met een Hiboo-retouretiket: 15 € incl. btw, afgetrokken van de terugbetaling.
• Volumineuze producten (matrassen, topmatrassen, bedbodems, boxsprings, bedden) die wij in België ophalen: 185 € incl. btw, afgetrokken van de terugbetaling (90 € voor een matras die wordt teruggenomen in het kader van de aanbieding van 60 nachten proefslapen).
• Product dat zich buiten België bevindt: vervoer tot ons depot in België op uw kosten.

Ontdek voor matrassen ook onze aanbieding van 60 nachten proefslapen, ook geldig bij aankopen in de winkel.

U beschikt over 60 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw matras om een omruiling of terugbetaling aan te vragen, of u ze nu online of in de winkel heeft gekocht, apart of in een pakket (MIDDERNACHT, OPBERGBED…). De aanbieding geldt enkel voor de matras: de boxen, bedbodems en hoofdborden, zelfs als ze deel uitmaken van een pakket, vallen er niet onder.

Voorwaarden:

• de matras is nieuw (tweedehandsmatrassen en matrassen uit stockverkoop zijn uitgesloten);
• ze heeft een standaardafmeting: 70×200, 80×200, 90×200, 140×200, 160×200 of 180×200 (twee matrassen zonder koppelrits worden beoordeeld volgens de totale afmeting van het bed);
• er werd een matrasbeschermer bij Hiboo gekocht en uiterlijk op de leveringsdag van de matras geleverd;
• de matras is bestemd voor privégebruik (hotels, vakantiewoningen en gastenverblijven uitgesloten);
• de aanbieding is beperkt tot één enkele omruiling of terugbetaling per klant en per bestelling.

Uitgesloten matrassen: matrassen met koppelrits, matrassen met dubbel comfort (bijvoorbeeld stevig/medium) en matrassen op maat of met niet-standaardafmetingen.

Procedure: stuur uw aanvraag naar hello@hiboo.be vóór het einde van de 60 dagen, met foto's van de matras, de reden van de retour en uw bestelbon of factuur. De matras moet ons daarna binnen 14 dagen worden teruggestuurd, perfect schoon, zonder vlekken, niet geplooid en correct verpakt. Een vuile, beschadigde, geplooide of te laat teruggestuurde matras kan niet worden teruggenomen.

Kosten: de retourkosten zijn voor uw rekening: gratis afgifte op afspraak, of ophaling door ons voor 90 € incl. btw in het kader van de aanbieding van 60 nachten proefslapen. Is een verhuislift nodig, dan zijn de kosten daarvan voor uw rekening, zowel voor de ophaling als voor de levering van de nieuwe matras.

Omruiling: het eventuele prijsverschil wordt u aangerekend of terugbetaald. De nieuwe matras geniet geen nieuwe proefperiode.

Terugbetaling: enkel de prijs van de matras wordt terugbetaald, exclusief leverings- of andere kosten. Voor een matras die in een pakket werd gekocht, vervalt het pakketvoordeel en wordt het bed aan zijn afzonderlijke prijs aangerekend. De terugbetaling gebeurt binnen 7 werkdagen na de ophaling van de matras.

Volledige voorwaarden: artikel 9.8 van onze algemene verkoopvoorwaarden en onze speciale pagina.

Na ontvangst van uw aanvraag op hello@hiboo.be organiseren wij de retour samen met u. De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat bij de bestelling werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

• Herroepingsrecht: terugbetaling van de betaalde bedragen, inclusief de standaard leveringskosten, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw beslissing. Wij mogen wachten tot wij het product hebben teruggekregen of uw bewijs van verzending hebben ontvangen.
• 60 nachten proefslapen: terugbetaling van de prijs van de matras binnen 7 werkdagen na de ophaling ervan.

Eventuele inhoudingen (retourkosten, waardevermindering) worden u gedetailleerd meegedeeld. Voor een product dat in een pakket of met korting werd gekocht, komt de terugbetaling overeen met de prijs die effectief voor dat product werd betaald.

Controleer bij de levering of uw bestelling volledig en in goede staat is, en noteer elk voorbehoud op de leveringsbon. Zichtbare schade en transportschade moeten onmiddellijk op de leveringsbon worden gemeld, of uiterlijk binnen 3 werkdagen.

Stelt u later een defect vast, schrijf ons dan op hello@hiboo.be binnen 2 maanden na de vaststelling, met uw aankoopfactuur en foto's van het defect. Ons team stelt u een oplossing voor: herstelling, vervanging of een andere passende oplossing.

Al onze producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering.

Onze matrassen en boxsprings genieten daarnaast een commerciële garantie van 5 jaar op fabricage- en ontwerpfouten. Die wordt de eerste 2 jaar voor 100 % gedekt; daarna wordt u een bijdrage gevraagd volgens de ouderdom van het product: 40 % tussen 2 en 3 jaar, 60 % tussen 3 en 4 jaar, 80 % tussen 4 en 5 jaar.

Onze opbergbedden hebben 2 jaar garantie op elk fabricage- of ontwerpgebrek.

Om de commerciële garantie te genieten, moet uw matras beschermd zijn door een matrasbeschermer, regelmatig gekeerd worden, op een geschikte bedbodem liggen (nooit op de grond) en vlekvrij zijn, en moet het originele garantie-etiket intact zijn. Tweedehandsmatrassen en matrassen uit stockverkoop genieten enkel de wettelijke garantie van 2 jaar.

Toepassingsvoorwaarden, uitsluitingen en modaliteiten van tenlasteneming: zie onze algemene verkoopvoorwaarden.

• Hiboo Ixelles Store — Rue Armand Campenhout 56, 1050 Ixelles
• Hiboo Merode Store — Rue de Linthout 230, 1040 Etterbeek
• Hiboo Namur Store — Rue de la Croix 36, 5000 Namur

• Hiboo Ixelles Store — open van dinsdag tot zaterdag, van 10u30 tot 18u30; gesloten op zondag en maandag.
• Hiboo Merode Store — open van maandag tot vrijdag van 10u00 tot 18u00, op zaterdag van 10u00 tot 18u30; gesloten op zondag.
• Hiboo Namur Store — open van maandag tot vrijdag van 10u00 tot 18u00, op zaterdag van 10u00 tot 18u30; gesloten op zondag.

Gebruik altijd een matrasbeschermer: die beschermt uw matras tegen vlekken en is een voorwaarde van de commerciële garantie. Vervang hem telkens wanneer u uw lakens verschoont, dus ongeveer om de twee weken.

Om de levensduur van uw matras te verlengen, keert u ze regelmatig om en wisselt u de positie af, idealiter om de 3 maanden. Leg ze altijd op een geschikte bedbodem in goede staat, nooit rechtstreeks op de grond, en verwijder het garantie-etiket niet.

Vind al onze tips in onze onderhoudsgids.

Zorg ervoor dat u uw kamer verlucht en uw dekbed regelmatig opschudt.

Het wordt aanbevolen om uw dekbed één tot twee keer per jaar te wassen, op een temperatuur van maximaal 40 °C.

Om het volume en de zachtheid te behouden, is een beurt in de droogkast op een delicaat programma essentieel. Om het drogen te verbeteren en tegelijk minder wasmiddel te gebruiken, voegt u twee of drie tennisballen toe aan de trommel. Heeft u geen droogkast, kies dan voor een droogkuis.

Zorg ervoor dat de vulling volledig droog is voordat u uw dekbed opnieuw gebruikt, vooral bij modellen in natuurlijke materialen.

Vind al onze tips in onze onderhoudsgids.

Verlucht uw slaapkamer en klop uw hoofdkussens regelmatig op.

Was ze één tot twee keer per jaar, op maximaal 40 °C.

Om hun veerkracht en volume te behouden, doet u ze in de droogkast op een zacht programma. Twee of drie tennisballen in de trommel verbeteren het drogen en besparen tegelijk wasmiddel.

Zorg ervoor dat de vulling goed droog is voordat u uw hoofdkussen opnieuw gebruikt.

Vind al onze tips in onze onderhoudsgids.

Wij werken zonder tussenpersonen, in rechtstreeks contact met onze fabrikanten, om u het hele jaar door producten aan een eerlijke prijs aan te bieden.

Wij organiseren af en toe acties (bijvoorbeeld op onze pakketten), aanbiedingen via partners en solden in januari en juli. De voorwaarden van elke actie worden tijdens de looptijd ervan op onze website gepubliceerd: volg ons op sociale media zodat u niets mist.

Acties, promoties en solden zijn niet cumuleerbaar, en de kortingscodes zijn gedeactiveerd tijdens de solden.