Verkoopvoorwaarden

Uw toegang tot onze website en het gebruik ervan worden geregeld door de onderstaande algemene voorwaarden.
Wij vestigen uw aandacht op het belang deze algemene voorwaarden zorgvuldig te lezen.
Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres: hello@hiboo.be

---

Onze algemene verkoopvoorwaarden

Uw toegang tot onze website en het gebruik ervan worden geregeld door de onderstaande algemene voorwaarden.
Wij vestigen uw aandacht op het belang deze algemene voorwaarden zorgvuldig te lezen.
Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres: hello@hiboo.be

---

Hiboo 1: Informatie over Hiboo

Hiboo
Maatschappelijke zetel gevestigd te Armand Campenhoutstraat 56 – 1050 Elsene, België, met ondernemingsnummer BE0723768468.
Tel: +32 488 87 44 86 – E-mail: hello@hiboo.be

De website vormt een platform voor het ontdekken, verkopen en online kopen van producten die uw slaap verbeteren (hierna de “Dienst”).

Vragen of klachten met betrekking tot de website, deze algemene gebruiksvoorwaarden (“AGV”), de algemene verkoopvoorwaarden (“AVV”), het privacybeleid (“Beleid”) of het cookiebeleid (“Cookiebeleid”) kunnen gericht worden aan HIBOO bvba op het hierboven vermelde adres of via het volgende e-mailadres: hello@hiboo.com.

---

Hiboo 2: Aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden

Toegang tot de website is onderworpen aan deze AGV, het Beleid, het Cookiebeleid en de toepasselijke wetten en reglementen.
Door de website te gebruiken, aanvaardt de gebruiker (hierna “de Gebruiker”) volledig en zonder voorbehoud de AGV, het Beleid en het Cookiebeleid.

Deze AGV, AVV, het Cookiebeleid en het Beleid regelen uitsluitend de relatie tussen de Gebruiker en HIBOO bvba met betrekking tot het gebruik van de website en de Dienst. Ze zijn op elk moment raadpleegbaar op de website.

---

Hiboo 3: Geldigheid van het aanbod

De door Hiboo verkochte producten zijn bestemd voor consumenten met een leveringsadres in België (gratis levering) en binnen Europa (op basis van een offerte voor transport).
De artikelen worden verkocht zolang de voorraad strekt aan klanten die aan dit geografische criterium voldoen.

De producten van Hiboo zijn uitsluitend bedoeld voor particuliere klanten. De doorverkoop van artikelen gekocht via www.hiboo.be is verboden.

Indien een besteld product niet beschikbaar blijkt te zijn op het moment van levering, verbindt Hiboo zich ertoe de klant te informeren en een nieuwe leveringsdatum voor te stellen, of een terugbetaling uit te voeren binnen maximaal 2 werkdagen na het verzoek tot annulering.

---

Hiboo 4: Prijzen

De prijzen op www.hiboo.be zijn vermeld in euro’s en inclusief btw (alle belastingen inbegrepen).

De prijzen omvatten een milieubijdrage van €17. Deze bijdrage, van kracht sinds 01/01/2021, dekt de kosten voor het ophalen, verwerken en demonteren van gebruikte matrassen.
Meer info op www.valumat.be

Bij wijziging van het geldende btw-tarief kunnen de prijzen van de artikelen aangepast worden zonder voorafgaande verwittiging aan de klant.

Hiboo behoudt zich het recht voor om de prijzen te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De facturatie gebeurt aan het tarief dat van kracht is op het moment van registratie en aanvaarding van de bestelling.

De producten blijven eigendom van Hiboo tot volledige betaling van de bestelling. De prijs dient volledig betaald te worden, eventueel in twee delen: een voorschot gevolgd door betaling van het saldo (behoudens specifieke regeling voor betaling in termijnen).

Hiboo behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren of niet te aanvaarden indien er een betwisting is met betrekking tot de betaling van deze of een eerdere bestelling.

Kortingen, promoties en solden zijn niet cumuleerbaar.

Tijdens de soldenperiodes (juli en januari) zijn promotiecodes gedeactiveerd en kunnen ze niet worden gebruikt in combinatie.

Bij levering buiten de Europese Unie of naar de Franse overzeese gebieden wordt de klant beschouwd als officiële importeur en moet hij de regelgeving van het land van bestemming naleven. Eventuele douanerechten en belastingen zijn volledig ten laste van de klant. Hiboo is niet verplicht de bedragen hiervan mee te delen.

---

Hiboo 5: Bevestiging en beheer van bestellingen

Hiboo bevestigt elke bestelling per e-mail. Deze bevestigt de ontvangst van de bestelling en de afschrijving van het bedrag. Na het verzenden van deze bevestiging kan Hiboo niet garanderen dat de bestelling nog geannuleerd kan worden.

Voor wijzigingen of annuleringen raden wij aan om ons binnen 48 werkuren te contacteren. Bestellingen kunnen niet meer aangepast worden eenmaal de productie gestart is. Elke wijziging kan aanleiding geven tot een herziening van de prijs.

Hiboo informeert de klant over de voortgang van de bestelling, met name over de verzending.

---

Hiboo 6: Productvoorstelling

Hiboo verbindt zich ertoe haar producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven op www.hiboo.be.
Indien er fouten of weglatingen zijn in de beschrijvingen, kan Hiboo hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

Foto’s en illustraties zijn niet contractueel bindend.

---

Hiboo 7: Levering

Bestellingen worden in één keer geleverd op het adres dat de klant bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven. Indien de klant een levering in meerdere keren wenst, wordt €110 excl. btw aangerekend per bijkomende levering.

De levertermijnen op de website zijn gemiddelde inschattingen en vormen geen contractuele verbintenis.

De prijzen op www.hiboo.be zijn in euro, inclusief btw en inclusief leveringskosten voor België.

Voor andere Europese landen zijn de prijzen exclusief transportkosten.

Voor leveringen buiten de zones waarin Hiboo gratis levering voorziet, worden de leveringskosten weergegeven bij het afronden van de bestelling. Voor gebieden buiten de EU kunnen bijkomende belastingen of douanekosten worden aangerekend (zie artikel Hiboo 4).

De klant is verantwoordelijk voor de correctheid van de opgegeven leveringsgegevens. Hiboo is niet aansprakelijk bij fouten die de levering verhinderen of vertragen.

Leveringen vinden plaats tussen 07u30 en 19u00, na afspraak. De klant moet aanwezig zijn op de afgesproken dag. Bij afwezigheid zonder geldige reden en zonder minstens 24 uur vooraf te verwittigen, kan Hiboo een tweede levering aanrekenen van €110 excl. btw.

De levering gebeurt tot in het gebouw of de woning. De klant zorgt voor een vlot toegankelijke leveringsplaats. Eventuele extra tijd of bijkomende handelingen worden gefactureerd aan €30 per kwartier.

De montage van het bed is inbegrepen. De klant dient een vrije doorgang te voorzien van minstens 205cm x 140cm x 15cm. Vanaf de derde verdieping mag Hiboo vragen een meubellift ter beschikking te stellen.

Als de klant ervoor kiest de goederen zelf af te halen in het magazijn van Hiboo, gebeurt dit op eigen risico en kosten. Een korting van €70 incl. btw wordt toegekend bij afhaling, mits vooraf overeengekomen.

Bij ontvangst raden wij de klant aan:

• De geleverde goederen te controleren;

• Eventuele schade tijdens transport te melden op de leveringsbon;

• De originele verpakking te bewaren.

Hiboo 8: Betaling – conform onze beschikbare betaalmethoden

U kunt uw aankoop betalen via alle betaalmethoden die op onze website worden aangeboden. We bieden betaling aan via krediet- of debetkaart (VISA en Mastercard), PayPal en vooruitbetaling.
We behouden ons het recht voor om niet alle betaalopties aan te bieden voor elke bestelling.

De klant machtigt Hiboo volledig om de gekozen betaalmethode te gebruiken voor de betaling van zijn bestelling. Deze betaling impliceert dat er voldoende fondsen beschikbaar zijn om alle kosten van de bestelling te dekken. Hiboo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor frauduleus gebruik van de betaalmethode.

Facturen, orderoverzichten en bewijsstukken worden uitsluitend elektronisch verstrekt.
Hiboo behoudt zich het recht voor om elke bestelling en/of levering op te schorten of te annuleren – ongeacht de aard of de voortgang – indien een bedrag verschuldigd door de klant niet is betaald.

HIBOO behoudt de volledige eigendom van de geleverde producten tot de volledige betaling van de prijs, inclusief toebehoren. In geval van volledige of gedeeltelijke niet-betaling behoudt HIBOO zich het recht voor om de eigendom van de betreffende producten op te eisen, ongeacht hun staat, op kosten en risico van de klant. Deze clausule belet niet dat het risico wordt overgedragen bij levering.

Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligd gegevensversleutelingssysteem, zodat geen informatie door derden kan worden onderschept.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de factuur op te slaan en af te drukken indien hij de details van de transactie wil bewaren.
HIBOO behoudt de volledige eigendom van de producten tot alle kosten, belastingen en verplichte bijdragen volledig zijn betaald.

---

Hiboo 9: Herroepingsrecht

In overeenstemming met de wet beschikt u over een termijn van 14 werkdagen vanaf de leverdatum of afhaling van uw bestelling om af te zien van uw aankoop.
U kunt dit herroepingsrecht uitoefenen vanaf de sluiting van de verkoopovereenkomst. Het geldt uitsluitend voor bestellingen die buiten de winkel zijn geplaatst, dus via www.hiboo.be.

Bij een enkele bestelling die in meerdere keren geleverd wordt, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste artikel van de bestelling.

Uw herroepingsverzoek dient per e-mail te worden meegedeeld: hello@hiboo.be
HIBOO stuurt u vervolgens een ontvangstbevestiging om aan te geven dat uw verzoek in behandeling wordt genomen.

HIBOO behoudt zich het recht voor om foto's op te vragen vóór retour. Producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen die verder gaan dan normaal gebruik om de aard, kenmerken of werking ervan vast te stellen, kunnen geheel of gedeeltelijk worden geweigerd voor terugbetaling.

---

9.1 Voorwaarden met betrekking tot de verlengde proefperiode van 60 nachten voor matrassen

De verlengde proefaanbieding van "60 nachten" is beperkt tot één gebruik of omruiling per klant en per bestelling.

Het herroepingsrecht en de proefaanbieding van 60 nachten zijn uitsluitend van toepassing op matrassen en boxsprings in de volgende standaardmaten:
70×200, 80×200, 90×200, 140×200, 160×200 en 180×200.

De verlengde proefaanbieding geldt alleen voor nieuwe producten. Tweedehands- of outletproducten zijn uitgesloten.

De aanbieding is alleen geldig indien een matrasbeschermer bij Hiboo wordt aangekocht en uiterlijk op de leveringsdag van de matras wordt meegeleverd. Beschermhoezen van andere merken geven geen recht op deze verlengde proef.

Matrassen die worden aangekocht voor professioneel gebruik (hotels, gîtes, gastenkamers of andere niet-particuliere doeleinden) komen niet in aanmerking voor de 60-nachten proefaanbieding.

HIBOO biedt een verlengde proefperiode van 60 dagen aan, uitsluitend voor haar matrassen, ongeacht of deze apart zijn aangekocht of inbegrepen zijn in het MINUIT-pakket.
Deze proefperiode is een uitbreiding van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (conform artikel L121-21 van het Franse Consumentenwetboek) tot een totaal van 60 kalenderdagen vanaf de leverdatum van de matras.

De boxen en hoofdborden die deel uitmaken van het MINUIT-pakket blijven onderworpen aan het standaard herroepingsrecht van 14 dagen.

Tijdens deze proefperiode kan de klant de matras omruilen of een terugbetaling aanvragen.
Het verzoek moet per e-mail naar hello@hiboo.be worden gestuurd, vergezeld van foto's en de reden van retour.

Om van deze aanbieding gebruik te maken, moet de matras in perfecte, schone staat en zonder vlekken worden geretourneerd, samen met de originele bestelbon of factuur.

Zie uitsluitingsgronden hieronder bij artikel 9.2

Termijn voor het retourneren van een artikel

U beschikt, vanaf de datum van uw herroepingsverzoek, over een maximale termijn van 14 dagen om het product terug te bezorgen bij het magazijn van HIBOO.

Terugbetaling bij retournering van bestellingen

Bij uitoefening van uw herroepingsrecht betaalt HIBOO enkel de prijs van de producten terug. Leveringskosten, afhaalkosten of andere kosten verbonden aan de bestelling worden niet terugbetaald.

Matrassen die gebruikmaken van de 60 dagen proefaanbieding komen in aanmerking voor een terugbetaling, waarvan het bedrag afhangt van de aankoopwijze, ongeacht of ze afzonderlijk zijn aangekocht of als onderdeel van een MINUIT- of LIT COFFRE-pakket.

Bij aankoop via een "PACK"-aanbieding wordt de terugnamewaarde van de matras berekend volgens het hieronder vermelde tarief, zonder ooit het daadwerkelijk betaalde bedrag online of in de winkel te overschrijden.

Bij terugzending van een matras worden het packvoordeel en de toegepaste korting op de gegroepeerde aankoop automatisch geannuleerd. De aankoop wordt dan herzien als een aankoop van enkel een boxspring- of opbergbed, zonder matras.

Indien de klant bij de aankoop van een korting heeft genoten, kan het terug te betalen bedrag evenredig worden aangepast.

 

Voor een matras in twee delen, met of zonder verbindingsrits, wordt de totale maat van het bed als referentie genomen.

Voorbeeld: twee matrassen van 90 cm, met of zonder verbindingsrits, worden beschouwd als één matras van 180 cm.

Tenzij anders overeengekomen, gebeurt de terugbetaling altijd via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop.

De terugbetaling van de producten gebeurt binnen 7 werkdagen vanaf de datum waarop HIBOO de goederen heeft teruggekregen.

9.2 Retourvoorwaarden bij herroeping of de verlengde proefperiode van 60 nachten:

De kosten voor het retourneren van het product zijn ten laste van de klant.

Indien u wenst dat HIBOO het product ophaalt, moet u vooraf de transportkosten naar het dichtstbijzijnde HIBOO-magazijn betalen. De ophaling en retourkosten bedragen 90€.

U kunt het product ook zelf, kosteloos en op afspraak, afleveren in het door HIBOO meegedeelde magazijn, met uw aankoopbewijs (bevestigingsmail, factuur of leveringsbon).

U wordt verzocht alle nodige maatregelen en indien nodig verzekeringen te nemen om schade of verlies (geheel of gedeeltelijk) van het geretourneerde product te voorkomen tot de overhandiging aan HIBOO.

Onvolledige, beschadigde, vervuilde of na 14 dagen geretourneerde producten (na herroeping), worden niet terugbetaald en blijven ter beschikking van de klant. Alle artikelen moeten in een verpakking worden geretourneerd.

Uitzonderingen:

Het herroepingsrecht voor matrassen, bedbodems en bijhorende textiel geldt enkel voor standaardmaten: 70×200, 80×200, 90×200, 140×200, 160×200 en 180×200.

Voor gepersonaliseerde producten geldt geen herroepingsrecht. Overeenkomstig de wetgeving is herroeping uitgesloten voor op maat gemaakte goederen of goederen vervaardigd volgens de specificaties van de consument. Uitsluitingen zijn o.a. artikelen in speciale maten (80×190, 120×190, 150×190, 160×190, 200×200 of andere…), met specifieke kleur, textiel of aanpassingen (ritsen, specifieke diktes, …).

Herroeping en retour zijn niet mogelijk voor textielproducten zoals lakens, dekbedovertrekken, matrasbeschermers, kussenslopen, dekbedden en kussens indien deze uit de originele verpakking zijn gehaald, omwille van hygiëne- en gezondheidsredenen.

---

Hiboo 10: Cookiebeleid

De Klant geeft uitdrukkelijk toestemming aan Hiboo om een zogenaamd "cookie"-bestand op zijn harde schijf te plaatsen.

Dit cookie heeft als doel het verzamelen van statistieken te vergemakkelijken, de klant te herkennen en te identificeren in de rubriek "mijn account" op de website van Hiboo. Een cookie identificeert u niet persoonlijk. In het algemeen slaat het informatie op over uw surfgedrag op onze site, die bij volgende bezoeken kunnen worden geraadpleegd.

Deze gegevens zijn uitsluitend bestemd voor intern gebruik door Hiboo en worden niet gedeeld met derden.

U kunt het gebruik van cookies weigeren door uw browserinstellingen aan te passen.

Bepaalde cookies zijn advertentiecookies die ons in staat stellen de geraadpleegde producten op te slaan om u binnen een termijn van maximaal 90 dagen gerichte reclamebanners te tonen.

---

Hiboo 11: Aansprakelijkheid

De verplichtingen van Hiboo zijn middelenverbintenissen in elke fase: toegang tot de site, browsen, invullen van formulieren, bestellen, voorbereiding, levering, retour en terugbetaling.

Hiboo is niet aansprakelijk voor hinder of schade voortvloeiend uit het gebruik van het internet, buiten haar controle.

Overmacht, externe tussenkomst of computervirussen vallen niet onder de aansprakelijkheid van Hiboo.

---

Hiboo 12: Intellectuele eigendom

De Site en alle elementen ervan (merken, logo’s, afbeeldingen, foto’s, animaties, video’s, muziek, teksten, enz.) zijn eigendom van Hiboo. Ze zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten (o.a. auteursrecht, modellenrecht, merkenrecht) en mogen niet worden gereproduceerd, gebruikt of verspreid zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hiboo of de rechthebbende.

Hiboo verleent de Gebruiker via deze AV een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie voor onbepaalde duur om de inhoud van de site te raadplegen en af te drukken voor persoonlijke doeleinden, mits de inhoud niet wordt gewijzigd en alle vermeldingen over herkomst behouden blijven.

Elke andere vorm van gebruik is strikt verboden.

---

Hiboo 13: Garantievoorwaarden

Op alle producten van Hiboo geldt een garantie van 2 jaar op materiaalfouten en fabricagefouten.

De garantie is enkel geldig voor de oorspronkelijke koper op vertoon van de factuur. Het product moet in schone staat teruggestuurd worden.

Bij een erkend fabricagefout zal Hiboo het defecte product vervangen door een nieuw product, zonder kosten.

Contractuele garantie → zie afzonderlijk garantieformulier

De garantie gaat in vanaf de leverdatum vermeld op de factuur of leveringsbon. Enkel op goederen, niet op diensten.

MATRASSEN – 10 jaar garantie

De kern van de matras is gegarandeerd tegen abnormale verzakking of voortijdige vervorming bij normaal gebruik op een geschikte bedbodem in goede staat.

Een aanpassingsperiode met een lichte indruk < 20% is normaal en valt niet onder garantie.

BEDBODEMS – 10 jaar garantie

Vaste bedbodems (geen elektrische of manuele) zijn levenslang gegarandeerd tegen fabricagefouten bij normaal gebruik. Uitgesloten onderdelen: koppelingen, latten, schroefdraad, poten, hoofdborden, enz.

Elektrische bedbodems: 2 jaar garantie bij normaal gebruik.

OPBERGBEDDEN – 2 jaar garantie

2 jaar tegen fabricagefouten bij normaal gebruik. Uitgesloten bij verkeerd gebruik, slechte installatie of gebrek aan onderhoud.

TOEPASSINGSVOORWAARDEN EN UITSLUITINGEN VOOR DE GARANTIE OP MATRASSEN EN BEDBODEMS:

De garantie dekt niet: schade door gebrek aan onderhoud, geweld, ongeval, vocht of hitte (geen schimmel, geen brandplekken), reparatiepogingen of wijzigingen (zagen, boren, …), schade aan stoffen, draad of onderdelen afhankelijk van gebruiksomstandigheden.

Voor garantie moet het product schoon, vlekvrij en vergezeld van originele aankoopbon teruggestuurd worden. Gebruik bij voorkeur onze Hiboo matrasbeschermer.

We verbinden ons ertoe het defecte product te vervangen of te herstellen. Transportkosten zijn ten laste van de klant.

Voorwaarden:
– Matras moet op een geschikte en degelijke bodem liggen.
– Verenmatrassen mogen niet op lattenbodems met > 5 cm tussenruimte.
– Matras moet beschermd zijn door een waterdichte beschermer.
– Niet rechtstreeks op de grond of gesloten oppervlak plaatsen.
– Draai de matras minstens 2x/maand (voeteneinde/kop, boven/onder).
– Verwijder nooit het garantielabel op de zijkant van de matras.

Vervanging of herstel verlengt de garantieperiode niet.

Afschrijving van de waarde (uitgezonderd vaste bodems):

0–2 jaar: 100%

2 jaar: 80%
3 jaar: 60%
5 jaar: 40%
7 jaar: 20%

---

Hiboo 14: Geschillenregeling

Op geldigheid, interpretatie en/of uitvoering van de AV is Belgisch recht van toepassing, voor zover toegelaten door het internationaal privaatrecht.

Geschillen vallen onder exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel.

Vooraleer gerechtelijke stappen te zetten, verbinden beide partijen zich ertoe het geschil in der minne te proberen oplossen, eventueel via bemiddeling, arbitrage of alternatieve geschillenregeling.

---

Hiboo 15: Persoonsgegevens

Hiboo behoudt zich het recht voor, via de in artikel 11 bedoelde cookie, persoonsgegevens van gebruikers te verzamelen.

Hiboo is eigenaar van deze gegevens en mag ze gebruiken of overdragen.

Conform de wet van 06 januari 1978 (wet op gegevensbescherming), kan elke gebruiker of klant zich verzetten tegen commercieel gebruik van zijn gegevens, en heeft hij recht op inzage, correctie en verwijdering.

Aanvragen moeten per mail gericht worden aan het Hiboo-team.

---

Hiboo 16: Wijziging van de algemene voorwaarden

Hiboo behoudt zich het recht voor deze AV, Cookiebeleid of toegang tot de site op elk moment te wijzigen, mits kennisgeving via de website.

Bij verschillen tussen taalversies geldt steeds de Franse versie als referentie.

Indien één bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

---

Hiboo 17: Contact

Voor vragen beantwoorden wij graag binnen 48u per e-mail via hello@hiboo.be.

De klantendienst is bereikbaar per mail of telefoon elke dag van 08:30 tot 21:00.

Laatste update AV: 25/05/2025