Terugbetalingsbeleid
Uw toegang tot onze website en het gebruik ervan worden geregeld door de hieronder vermelde algemene voorwaarden. Wij vestigen uw aandacht op de noodzaak om deze algemene voorwaarden aandachtig te lezen. Voor vragen kunt u ons bereiken op het volgende adres: hello@hiboo.be
Onze algemene verkoopsvoorwaarden
Uw toegang tot onze website en het gebruik ervan worden geregeld door de hieronder vermelde algemene voorwaarden.
Wij vestigen uw aandacht op de noodzaak om deze algemene voorwaarden aandachtig te lezen.
Voor vragen kunt u ons bereiken op het volgende adres: hello@hiboo.be
Hiboo 1: Informatie over Hiboo
Hiboo
Maatschappelijke zetel: Armand Campenhoutstraat 56 – 1050 Elsene, België, ondernemingsnummer BE0723768468.
E-mail: hello@hiboo.be
De Website is een platform voor de ontdekking, verkoop en online aankoop van producten die uw slaap verbeteren (hierna de "Dienst").
Vragen of klachten met betrekking tot de Website, deze algemene gebruiksvoorwaarden (hierna de "AGV"), de algemene verkoopsvoorwaarden (hierna de "AVV"), het privacycharter (hierna het "Charter") en het cookiebeleid (hierna het "Cookiebeleid") kunnen worden gericht aan HIBOO bvba op het hierboven vermelde adres of via het volgende e-mailadres: hello@hiboo.com.
Hiboo 2: Aanvaarding van de algemene verkoopsvoorwaarden
Toegang tot de Website is onderworpen aan deze AGV, het Charter, het Cookiebeleid en de toepasselijke wet- en regelgeving. Bijgevolg impliceert toegang tot de Website de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding door de gebruiker (hierna "de Gebruiker") van deze AGV, het Charter en het Cookiebeleid.
Deze AGV, de AVV, het Cookiebeleid en het Charter regelen uitsluitend de relatie tussen de Gebruiker en HIBOO bvba met betrekking tot het gebruik van de Website en de Dienst. Ze zijn te allen tijde raadpleegbaar op de Website.
Hiboo 3: Geldigheid van het aanbod
Producten verkocht door Hiboo zijn bestemd voor consumenten met een leveringsadres in België (gratis levering) of in Europa (offerte voor transport vereist). De artikelen worden verkocht zolang de voorraad strekt aan klanten die aan dit geografisch criterium voldoen.
Producten verkocht door Hiboo zijn uitsluitend bestemd voor particulieren en de doorverkoop van artikelen gekocht op www.hiboo.be is verboden.
Indien een bestelling wordt geïncasseerd voor een product dat bij levering niet beschikbaar blijkt te zijn, verbindt Hiboo zich ertoe de klant te informeren en zo snel mogelijk een nieuwe leveringsdatum voor te stellen of een terugbetaling uit te voeren binnen maximaal 2 dagen na het annuleringsverzoek.
Hiboo 4: Prijzen
De prijzen vermeld op www.hiboo.be zijn uitgedrukt in euro, inclusief btw (alle taksen inbegrepen).
De prijzen zijn inclusief de milieubijdrage van €17. Van kracht sinds 01/01/21 dekt deze de kosten voor inzameling, verwerking en ontmanteling van gebruikte matrassen.
Meer informatie op www.valumat.be
Indien het toepasselijke btw-tarief wordt gewijzigd, kunnen de artikelprijzen dienovereenkomstig worden aangepast zonder voorafgaande kennisgeving aan de klant.
Hiboo behoudt zich het recht voor zijn prijzen zonder voorafgaande kennisgeving en te allen tijde te wijzigen. De facturatie geschiedt tegen het tarief dat van kracht is op het moment van registratie en aanvaarding van de bestelling.
De producten blijven eigendom van Hiboo tot de volledige betaling van de bestelling. De prijs is volledig betaalbaar in maximaal twee schijven: een voorschot gevolgd door de betaling van het saldo (tenzij een specifieke gespreide betalingsregeling van toepassing is).
Hiboo behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren of niet te valideren indien de betaling van die bestelling of van een eerdere bestelling van de klant betwist wordt.
Acties, promoties en solden zijn niet cumuleerbaar.
Tijdens soldenperiodes (juli en januari) worden promotiecodes gedeactiveerd en kunnen niet worden gecombineerd.
In geval van levering buiten de Europese Unie of in overzeese gebiedsdelen wordt u beschouwd als officieel importeur en bent u verplicht de regelgeving van het bestemmingsland na te leven. Eventuele belastingen en douanerechten die verschuldigd zijn wanneer het pakket zijn bestemming bereikt, zijn uitsluitend ten laste van en vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant. Wij zijn niet verplicht u het bedrag van deze verschuldigde rechten en belastingen mee te delen.
Specifieke voorwaarden voor de actie "Sleepy Friday Deals"
-
Geldigheidsperiode van de actie
De promotionele actie "Sleepy Friday Deals" is geldig voor elke aankoop gedaan tussen 24 november 2025 en 20 december 2025 inclusief, in de winkel of online op de website van de verkoper.
-
Toekenning van de cadeaubon
Voor elke schijf van €1.000 aankoop inclusief btw ontvangt de klant een cadeaubon ter waarde van €100.
Het bedrag van de bon wordt berekend op basis van het totale bestelbedrag, exclusief eventuele bijkomende diensten (levering, installatie, afhaling, enz.), tenzij anders aangegeven.
-
Gebruik van de cadeaubon
De cadeaubon is:
- geldig gedurende 6 maanden vanaf de datum van uitgifte;
- uitsluitend inwisselbaar voor een toekomstige bestelling, los van de initiële bestelling waarmee de bon werd verkregen;
- inwisselbaar voor de aankoop van bedden, matrassen of klein beddengoed aangeboden door de verkoper.
-
Beperkingen en uitsluitingen
De cadeaubon:
- is niet geldig voor de lopende bestelling die de uitgifte van de bon heeft gegenereerd;
- is niet geldig voor een bestelling die reeds geplaatst is of in behandeling was vóór de datum van uitgifte;
- is niet inwisselbaar voor geld, noch geheel noch gedeeltelijk;
- is niet cumuleerbaar met andere bonnen, kortingen, promoties of voordelen, tenzij de verkoper voorafgaand schriftelijk akkoord heeft gegeven.
-
Gebruiksvoorwaarden
Om geldig te zijn, moet de cadeaubon worden voorgelegd op het moment van validatie van de toekomstige bestelling. Bij een online aankoop moet de klant de meegedeelde code invoeren.
Een bon kan slechts eenmaal worden gebruikt en voor een bedrag dat exact wordt afgetrokken van het bestelbedrag. Er wordt geen wisselgeld in contanten of later tegoed verstrekt.
-
Annulering of wijziging van de oorspronkelijke bestelling
In geval van volledige of gedeeltelijke annulering van de initiële bestelling:
- indien de bon nog niet is gebruikt, wordt deze automatisch geannuleerd;
- indien de bon reeds is gebruikt, wordt het overeenkomstige bedrag afgetrokken van de eventuele terugbetaling aan de klant, of indien nodig gefactureerd.
-
Fraude of misbruik
Elke poging tot fraude, oneigenlijk gebruik of niet-conform gebruik van cadeaubonnen leidt tot hun onmiddellijke nietigheid, onverminderd eventuele vorderingen van de verkoper.
-
Wijzigingen en beëindiging van de actie
De verkoper behoudt zich het recht voor de actie te allen tijde om legitieme redenen te wijzigen of te beëindigen, zonder terugwerkende kracht voor reeds uitgegeven bonnen.
Hiboo 5: Bevestiging en beheer van bestellingen
Hiboo verbindt zich ertoe elke geplaatste bestelling te bevestigen door het versturen van een e-mail. Deze e-mail bevestigt dat de bestelling in aanmerking is genomen en dat het bestelbedrag is gedebiteerd. Na het versturen van de bevestigingsmail kan Hiboo niet garanderen dat de klant de bestelling nog kan annuleren.
Indien u een wijziging of annulering wenst, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen binnen de 48 werkuren. De bestelling kan niet meer worden gewijzigd zodra het product in productie is. Elke bestelling wijziging is onderworpen aan een herziening van de prijs.
Hiboo verbindt zich ertoe u vervolgens te informeren over de verschillende stappen van uw bestelling, waaronder de verzending.
Hiboo 6: Productpresentatie
Hiboo verbindt zich ertoe zijn producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven in zijn productomschrijvingen en in de verschillende rubrieken van www.hiboo.be. Indien fouten of omissies worden vastgesteld met betrekking tot deze presentaties of de productbeschrijvingen, kan de aansprakelijkheid van Hiboo niet worden ingeroepen.
Foto's en illustraties maken evenmin deel uit van het contractuele kader.
Hiboo 7: Levering
Pakketten worden in één zending verstuurd en geleverd op het adres dat de klant heeft opgegeven bij zijn bestelling op de Hiboo-website. Indien de klant in meerdere keren wenst te worden geleverd, zal een bedrag van €110 excl. btw per bijkomende levering na de eerste worden aangerekend.
De leveringstermijnen vermeld op de website zijn gemiddelde vastgestelde termijnen voor verzending en levering, in werkdagen, en vormen geen contractuele verbintenis.
De prijzen vermeld op www.hiboo.be zijn uitgedrukt in euro, inclusief btw en inclusief transportkosten voor België.
Voor de rest van Europa zijn de prijzen vermeld op www.hiboo.be exclusief transport.
Voor consumenten in andere geografische zones waar levering door Hiboo wordt uitgevoerd, zijn de weergegeven prijzen exclusief btw en verzendkosten. Een bijdrage in de verzendkosten kan worden gevraagd na de productselectie.
De leveringstarieven buiten de zones waar Hiboo gratis levering aanbiedt, worden weergegeven bij het plaatsen van de bestelling. Voor zones buiten de Europese Unie kunnen belastingen en douanerechten worden aangerekend door de vervoerder (Hiboo 4).
De klant is verantwoordelijk voor de informatie (leveringsadres, naam en telefoonnummer) die hij meedeelt bij het plaatsen van zijn bestelling. De aansprakelijkheid van Hiboo kan niet worden ingeroepen in het geval dat een fout de levering verhindert of vertraagt.
De levering vindt plaats tussen 07u30 en 19u00 op het opgegeven adres, steeds na voorafgaande afspraak.
De Koper verbindt zich ertoe aanwezig te zijn op de geplande leveringsdatum. Bij een ongemotiveerde afwezigheid die niet ten minste 24 uur op voorhand is gemeld, heeft de verkoper het recht een tweede leveringskost aan te rekenen van €110 excl. btw. De Koper kan echter een derde machtigen om de goederen in ontvangst te nemen. In dat geval moet de Koper de identiteit van de derde bevestigen, maar kan hij in geen geval de leveringsplaats wijzigen zonder uitdrukkelijke toestemming van HIBOO.
Leveringen vinden plaats in het gebouw of de woning van de klant. De klant verbindt zich ertoe dat de leveringslocatie gemakkelijk toegankelijk is. Bij vertraging van de levering wordt de klant telefonisch of per e-mail geïnformeerd. De door HIBOO bvba aangeboden prijs voor deze dienst omvat 45 minuten voor het lossen van het materiaal bij de klant en de volledige montage van het bed (2 boxen, hoofd- en matras). Elke niet in de initiële offerte voorziene handeling en elke wachttijd zullen bijkomend worden gefactureerd à rato van €30 per kwartier.
De montage van het bed is voorzien door HIBOO. De klant verbindt zich ertoe dat de montageplaats gemakkelijk toegankelijk is en dat de ruimte voldoende is om de verschillende onderdelen van het meubelstuk (minimale doorgang van 205 cm × 140 cm × 15 cm) naar de aangeduide plaats te brengen. Bij moeilijkheden qua toegang of risico op beschadiging bij het verplaatsen van het meubelstuk, neemt de klant de nodige maatregelen om het transport van het meubelstuk in de beste omstandigheden te laten verlopen (beschikbare lift ter plaatse of verhuislift op kosten van de klant). Vanaf de derde verdieping heeft Hiboo het recht om de klant te verzoeken een hijswerktuig te voorzien voor de levering.
Indien de klant ervoor kiest het materiaal zelf of via een derde naar keuze op te halen in de opslagplaatsen van HIBOO, geschieden het transport, de behandeling, het laden en het lossen op kosten, risico en onder de volledige verantwoordelijkheid van de klant. De afhaling en terugkeer van het materiaal moeten plaatsvinden op de dag(en) en het/de tijdstip(pen) vastgelegd in het contract. In overleg met HIBOO kan de koper genieten van een korting van €70 inclusief btw bij afhaling van de goederen.
Wij adviseren de Koper bij ontvangst:
De conformiteit van de geleverde goederen met de bestelling te controleren,
Te verifiëren dat er geen schade is opgetreden tijdens het transport,
Elk nuttig voorbehoud te vermelden op het transportontvangstbewijs zelf,
Wij raden de Koper aan de verpakking in perfecte staat te bewaren.
Hiboo 8: Betaling
U kunt uw aankoop betalen via alle beschikbare betalingsmethoden op onze website. Wij bieden betaling aan via krediet- of debetkaart (VISA en Mastercard), PayPal en vooruitbetaling. Wij behouden ons het recht voor minder dan alle betalingsopties aan te bieden. De rekening gekoppeld aan uw gekozen betalingsmethode wordt belast op het moment van de bestelling.
De klant machtigt Hiboo volledig om de betaalkaart te gebruiken voor de betaling van zijn bestelling en deze betaling houdt in dat er wettelijk toegang wordt verleend tot voldoende fondsen om alle bestelkosten te dekken. Hiboo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor frauduleus gebruik van de gebruikte betaalmethode. Facturen, bestellingsoverzichten en bewijsstukken moeten uitsluitend in elektronische vorm worden verstrekt. Hiboo behoudt zich het recht voor elke bestelling en/of levering, ongeacht de aard en het uitvoeringsniveau ervan, te schorsen of te annuleren in geval van niet-betaling van enig door de klant verschuldigd bedrag.
HIBOO behoudt de volledige eigendom van de geleverde producten tot de volledige betaling van de prijs, in hoofdsom en bijkomende kosten. In geval van volledige of gedeeltelijke niet-betaling behoudt HIBOO zich het recht voor de eigendom van deze producten op te eisen, ongeacht de staat waarin ze zich bevinden, op kosten, risico en gevaar van de klant. Deze clausule staat niet in de weg aan de overdracht van risico's aan de klant bij levering van de producten.
Elke bestelling moet volledig zijn betaald vóór de levering. Wanneer bij de bestelling een voorschot is betaald, zal het saldo het voorwerp uitmaken van een factuur met een standaard betalingstermijn van eenentwintig (21) dagen te rekenen vanaf de bevestiging van de bestelling. Indien de levering echter plaatsvindt vóór het verstrijken van deze termijn van eenentwintig (21) dagen, prevaleert de verplichting tot volledige betaling vóór de levering en kan de levering slechts plaatsvinden na ontvangst van de volledige betaling, onverminderd de op de factuur vermelde betalingstermijn.
Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligd gegevensversleutelingssysteem zodat geen door de klant verstrekte informatie door derden kan worden onderschept. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de betalingsfactuur op te slaan en af te drukken indien hij de transactiedetails wenst te bewaren. Hiboo behoudt de volledige eigendom van alle verkochte producten totdat de betaling volledig is, inclusief alle toepasselijke kosten, belastingen en verplichte bijdragen.
Hiboo 9: Herroepingsrecht
Overeenkomstig de wetgeving beschikt u over een termijn van 14 werkdagen na de datum van ontvangst van uw levering of afhaling van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen. U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen vanaf het sluiten van uw verkoopovereenkomst. Dit recht is alleen geldig voor bestellingen geplaatst en gesloten buiten de winkel, d.w.z. op www.hiboo.be
In het geval van een enkele bestelling geleverd in meerdere keren, gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste goed dat deel uitmaakt van dezelfde bestelling.
Uw herroepingsrecht moet worden meegedeeld per e-mail: hello@hiboo.be
HIBOO stuurt u een ontvangstbevestiging om de inontvangstneming van uw herroepingsverzoek te bevestigen.
Hiboo behoudt zich het recht voor foto's te vragen vóór de terugzending. Voor producten die schade of gebruikssporen vertonen als gevolg van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de goede werking van deze producten vast te stellen, kan Hiboo de terugbetaling weigeren of het terugbetaalde bedrag dienovereenkomstig verminderen.
9.1 Voorwaarden met betrekking tot het verlengd proefaanbod van 60 nachten voor matrassen
Het verlengd proefaanbod van "60 nachten" is beperkt tot één gebruik/ruil per klant en per bestelling.
Het herroepingsrecht en het verlengd proefaanbod van 60 nachten voor matrassen en boxsprings zijn uitsluitend van toepassing op artikelen in de volgende standaardmaten: 70×200, 80×200, 90×200, 140×200, 160×200 en 180×200.
Een matras met verbindingsrits komt niet in aanmerking voor de actie van 60 nachten.
Een matras met twee hardheidsgraden (stevig/medium) met of zonder verbindingsrits komt niet in aanmerking voor de actie van 60 nachten.
Het verlengd proefaanbod van "60 nachten" is beperkt tot de aankoop van nieuwe producten. Tweedehands- en uitverkoopproducten zijn uitgesloten van dit aanbod.
Het verlengd proefaanbod van "60 nachten" is alleen geldig indien een matrasbeschermer bij Hiboo wordt aangekocht en geleverd uiterlijk op de dag van de levering van het matras. Matrasbeschermers elders gekocht geven geen recht op dit verlengd aanbod.
Matrassen gekocht voor hotelgebruik, vakantieverhuur, bed & breakfast of enig ander niet-privé en niet-persoonlijk gebruik komen niet in aanmerking voor het verlengd proefaanbod van 60 nachten.
Hiboo biedt een verlengde proefperiode van 60 dagen, uitsluitend voor zijn matrassen, of deze nu alleen worden gekocht of opgenomen zijn in het MINUIT-pakket. Deze proefperiode is een verlenging van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen, overeenkomstig artikel L121-21 van de Consumentenwet, waardoor de totale duur wordt verlengd tot 60 kalenderdagen te rekenen vanaf de datum van ontvangst van het matras. Het is belangrijk te benadrukken dat de boxen en hoofdborden die zijn opgenomen in het MINUIT-pakket onderworpen blijven aan de standaard herroepingsvoorwaarden van 14 dagen.
Tijdens deze proefperiode kan de klant het matras ruilen of terugbetaling vragen. Hiervoor moet het verzoek per e-mail worden gestuurd naar hello@hiboo.be, vergezeld van foto's en de reden voor de terugzending.
Om van dit aanbod te kunnen genieten, moet het matras in een strikt schone staat aan ons worden teruggestuurd, vrij van vlekken, en vergezeld van de originele bestelbevestiging of factuur.
Zie uitsluitingsgronden hieronder. Artikel 9.2
Termijn voor de terugzending van een artikel
Vanaf de datum van uw herroepingsverzoek beschikt u over een maximale termijn van 14 dagen om het product terug te sturen naar het depot van HIBOO.
Terugbetaling van geretourneerde bestellingen
Bij uitoefening van uw herroepingsrecht betaalt HIBOO uitsluitend de prijs van de producten terug. Leveringskosten, afhaalkosten of andere kosten verbonden aan de bestelling worden niet terugbetaald.
Matrassen die in aanmerking komen voor het proefaanbod van 60 dagen worden terugbetaald voor een bedrag dat afhangt van de aankoopwijze, of ze nu afzonderlijk of in het kader van een MINUIT- of bedlade-pakket zijn gekocht.
In het kader van een aankoop via een "PACK"-aanbod kan de terugkoopwaarde van het matras nooit hoger zijn dan het effectief online of in de winkel betaalde bedrag.
Bij terugzending van een matras worden het pakketvoordeel en de bij de gecombineerde aankoop toegepaste korting automatisch geannuleerd. De aankoop wordt dan geherkwalificeerd als uitsluitend betrekking hebbend op een boxspring of bedlade, zonder matras.
Indien de klant bij aankoop een korting heeft genoten, kan het terugbetalingsbedrag proportioneel worden aangepast.
Voor een matras in twee delen, zonder verbindingsrits, wordt de totale maat overeenkomstig die van het bed in aanmerking genomen.
Een matras met verbindingsrits komt niet in aanmerking voor de actie van 60 nachten.
Voorbeeld: twee matrassen van 90 cm zonder verbindingsrits worden beschouwd als één matras van 180 cm.
Tenzij anders overeengekomen, wordt de terugbetaling altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betalingsmethode die bij de aankoop is gebruikt.
De terugbetaling van de producten vindt plaats binnen 7 werkdagen te rekenen vanaf de datum waarop HIBOO de goederen heeft teruggekregen.
9.2 Terugzendingsvoorwaarden bij uitoefening van het herroepingsrecht of het verlengd aanbod van 60 nachten:
De kosten voor de terugzending van het product zijn voor uw rekening.
Indien u wenst dat HIBOO de afhaling verzorgt, moet u vooraf de transportkosten naar het dichtstbijzijnde HIBOO-depot betalen. De kosten voor afhaling en terugzending bedragen €90.
U kunt uw product ook gratis zelf afleveren op afspraak in het door Hiboo meegedeelde depot, met uw aankoopbewijs (e-mail met bestelbevestiging, factuur of leveringsbon).
U wordt uitgenodigd alle nodige maatregelen te nemen en indien van toepassing alle verzekeringen af te sluiten om eventuele gedeeltelijke of volledige vernietiging van de geretourneerde goederen te dekken tot aan de overdracht aan HIBOO.
Onvolledige producten of producten ontvangen na 14 dagen te rekenen vanaf de uitoefening van het herroepingsrecht, beschadigde, bevuilde, tijdens het transport gevouwen of anderszins beschadigde producten worden niet terugbetaald en blijven ter beschikking van de Koper. Alle artikelen moeten in een verpakking worden teruggestuurd.
Uitzonderingen:
Het herroepingsrecht voor matrassen, boxsprings en aanverwante textielproducten is uitsluitend van toepassing op artikelen in standaardmaten: 70×200, 80×200, 90×200, 140×200, 160×200 en 180×200.
Indien de aankoop betrekking heeft op gepersonaliseerde producten, geniet de Koper dit herroepingsrecht niet. Overeenkomstig de wetgeving is herroeping uitgesloten voor overeenkomsten voor de levering van goederen die duidelijk zijn gepersonaliseerd of vervaardigd volgens de specificaties van de consument. Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn onder meer op maat gemaakte artikelen (specifieke maten, kleuren of stoffen), niet-standaardmaten (80×190, 120×190, 150×190, 160×190, 200×200 of andere — zie standaardmaten hierboven) en artikelen met specifieke toevoegingen of wijzigingen voor beddengoed (specifieke maten of diktes, ritsen, enz.).
Het herroepingsrecht en de terugzendingen in de winkel zijn niet van toepassing op textielproducten, met name lakens, dekbedovertrekken, matrasbeschermers, topmatrassen, kussenslopen, dekbedden en kussens, indien deze artikelen uit hun originele verpakking zijn gehaald, om redenen van gezondheids- of hygiënebescherming.
Hiboo 10: Cookiebeleid
De Klant machtigt Hiboo uitdrukkelijk om een zogenaamd "cookie"-bestand op de harde schijf van de klant te plaatsen.
Dit "cookie" heeft als doel het verzamelen van statistieken, de herkenning van de klant en zijn identificatie in de rubriek "mijn account" op de Hiboo-website te vergemakkelijken. Een cookie stelt ons niet in staat u bij naam te identificeren. In het algemeen registreert het informatie over uw surfgedrag op onze website, die wij kunnen lezen tijdens uw volgende bezoeken.
Deze gegevens zijn uitsluitend bestemd voor intern gebruik door Hiboo en worden niet aan derden meegedeeld.
U kunt het gebruik van cookies weigeren door uw browserinstellingen aan te passen.
Sommige cookies zijn reclamecookies die ons in staat stellen de bekeken producten te registreren om u binnen maximaal 90 dagen reclamebannners te tonen die overeenkomen met uw interesses.
Hiboo 11: Aansprakelijkheid
Hiboo heeft slechts een middelenverbintenis in alle stappen van toegang tot de website, bezoek, invullen van formulieren, plaatsen van bestellingen, voorbereiding van bestellingen, levering van bestellingen, terugzending van producten en terugbetaling van te vergoeden bestellingen.
De aansprakelijkheid van Hiboo kan niet worden ingeroepen voor alle ongemakken of schade die inherent zijn aan het gebruik van het internet en die buiten de door de onderneming genomen voorzorgsmaatregelen vallen.
Alle gevallen van overmacht, externe inbraak of aanwezigheid van computervirussen kunnen de aansprakelijkheid van Hiboo niet in het gedrang brengen.
Hiboo 12: Intellectuele eigendom
De Website en haar componenten (merken, logo's, grafische elementen, foto's, animaties, video's, muziek, teksten, enz.) zijn eigendom van Hiboo. Ze worden beschermd door intellectuele rechten (met name auteursrecht, tekeningen- en modellen recht, merkenrecht, enz.) en mogen derhalve niet worden gereproduceerd, gebruikt of verspreid zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hiboo of, in voorkomend geval, van de betrokken rechthebbende, op straffe van namaak van auteursrecht en/of tekeningen en modellen en/of merk, gestraft met drie maanden tot drie jaar gevangenisstraf en een boete van €100 tot €100.000 of een van deze straffen alleen.
Hiboo verleent de Gebruiker bij deze AGV een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie, voor onbepaalde duur en te allen tijde herroepbaar zonder opgave van redenen, om toegang te krijgen tot de inhoud van de Website, deze weer te geven en te downloaden uitsluitend voor weergavedoeleinden. De Gebruiker kan eveneens een kopie afdrukken van de op de Website weergegeven inhoud voor persoonlijk gebruik, mits hij de inhoud van de Website op geen enkele wijze wijzigt en alle vermeldingen van auteurschap en herkomst van de Website bewaart. Reproductie is derhalve alleen toegestaan voor strikt persoonlijk gebruik in de zin van artikel XI.190 5° van het Wetboek van economisch recht.
Elk gebruik van de Website en haar componenten dat niet is voorzien in dit artikel is strikt verboden.
Hiboo 13: Garantievoorwaarden
13.1 Toepassingsgebied
Producten verkocht onder het merk HIBOO, waaronder met name matrassen, boxsprings, bodems en bedladen, genieten een commerciële garantie die uitsluitend fabricage- en ontwerpgebreken dekt onder normale gebruiksomstandigheden.
De garantie gaat in op de leveringsdatum zoals vermeld op de factuur of, in voorkomend geval, op de leveringsbon.
De garantie is uitsluitend van toepassing op goederen. Diensten (levering, montage, demontage, interventies ter plaatse) zijn uitgesloten.
13.2 Indienen van een klacht
Elk garantieverzoek moet schriftelijk worden ingediend door de koper van het product, met aankoopfactuur, uitsluitend per e-mail aan hello@hiboo.be
De koper is verplicht de zichtbare staat van de goederen bij levering te controleren.
Elk zichtbaar gebrek of schade veroorzaakt tijdens het transport moet onmiddellijk worden gemeld of, bij gebreke hiervan, binnen 3 werkdagen na de levering.
In geval van twijfel of een technische klacht behoudt HIBOO zich het recht voor het product te laten onderzoeken door zijn producent of een technisch vertegenwoordiger.
13.3 Gebreken gedekt door de garantie
De garantie dekt fabricage- of ontwerpgebreken, met name:
- niet-conformiteit van het product met de bestelling (afmetingen, model, samenstelling)
- lijmgebreken
- defecte stiksels of tijk
- defecte ritssluiting
- manifeste afwerkingsanomalieën
- structureel gebrek in de kern van het matras
- defect van mechanische of elektrische componenten binnen de toepasselijke garantietermijnen
13.4 Elementen die niet als gebreken worden beschouwd
13.4.1 Matrassen
Worden niet als gebreken beschouwd:
- geur bij het uitpakken (normaal en tijdelijk verschijnsel)
- natuurlijke inkrimping van materialen tot 15%
- verlies van stevigheid tot 20%
- compressie van de bekleding van de hoes tot 65%
- holtes kleiner dan 3 cm
- maattoleranties van ongeveer ±1%
13.4.2 Boxsprings en bodems
- normale slijtage door gebruik
- kleine geluiden in verband met de belasting van materialen
- natuurlijke variaties in materialen en stoffen
- slijtage-onderdelen en decoratieve elementen
13.5 Garantieduur en -modaliteiten – Matrassen & Boxsprings
13.5.1 Volledige garantie (0 tot 2 jaar)
Gedurende de eerste 2 jaar zorgt HIBOO voor volledige dekking (reparatie of vervanging) voor elk erkend fabricage- of materiaalgebrek.
13.5.2 Garantie met veroudering (na 2 jaar)
Na 2 jaar wordt een financiële bijdrage van de klant toegepast op basis van de veroudering:
| Ouderdom van het product | Aandeel ten laste van de klant |
|---|---|
| 0 – 2 jaar | 0% |
| Na 2 jaar | 40% |
| Na 3 jaar | 60% |
| Na 4 jaar | 80% |
| Na 5 jaar | Garantie vervallen |
13.6 Bedladen – Specifieke garantie
Bedladen zijn gegarandeerd voor een periode van 2 jaar te rekenen vanaf de leveringsdatum, tegen elk fabricage- of ontwerpgebrek onder normale gebruiksomstandigheden.
Deze garantie sluit met name schade uit als gevolg van:
- oneigenlijk gebruik
- gebrek aan onderhoud
- niet-conforme installatie
- stoten, overbelasting, vochtigheid of niet-gemachtigde ingrepen
- normale slijtage van onderdelen
13.7 Verplichte voorwaarden voor garantietoepassing
Om van de garantie te kunnen genieten:
- moet het product worden gebruikt onder normale omstandigheden
- moet het matras rusten op een geschikte bodem in goede staat
- moet het matras worden beschermd door een matrasbeschermer
- mag het product geen vlekken of vuil vertonen
- mag het matras nooit rechtstreeks op de grond worden geplaatst
- moet het matras regelmatig worden omgedraaid
- moet het originele garantie-etiket intact en aanwezig zijn
Afwezigheid of verwijdering van het etiket leidt tot onmiddellijke annulering van de garantie.
13.8 Terugzendingen en verpakking
Elk product dat in het kader van een garantie wordt teruggestuurd, moet:
- schoon zijn
- zorgvuldig zijn verpakt in een verpakking gelijkwaardig aan de originele verpakking
- vergezeld zijn van het aankoopbewijs
Elk product dat vuil, zonder verpakking of slecht verpakt wordt teruggestuurd, kan worden geweigerd en aanleiding geven tot annulering van de garantie.
13.9 Garantieuitsluitingen
De garantie dekt niet:
- normale slijtage
- verkleuring van stoffen
- vlekken (urine, bloed, zweet, enz.)
- schimmel als gevolg van onvoldoende ventilatie
- schade veroorzaakt door vochtigheid, overmatige warmte of vuur
- niet-gemachtigde wijzigingen of reparaties
- zichtbare gebreken niet gemeld bij de levering
- kleine kleurverschillen bij complexe bestellingen
13.10 Slotbepalingen
Elke reparatie of vervanging uitgevoerd in het kader van de garantie verlengt de initiële garantieduur niet.
HIBOO behoudt zich het recht voor, naargelang het geval, over te gaan tot:
- reparatie van het product
- vervanging door een gelijkaardig of gelijkwaardig product
- of een gedeeltelijke terugbetaling op basis van de resterende waarde van het product
Hiboo 14: Geschillenbeslechting
De geldigheid, de interpretatie en/of de uitvoering van de AGV zijn onderworpen aan het Belgisch recht, voor zover toegestaan door de toepasselijke regels van internationaal privaatrecht.
In geval van een geschil met betrekking tot de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van de AGV zijn de Rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel exclusief bevoegd, voor zover toegestaan door de toepasselijke regels van internationaal privaatrecht.
Alvorens een gerechtelijke procedure in te leiden voor de beslechting van een geschil, verbinden de Koper en Hiboo zich ertoe te trachten dit in der minne te regelen. Daartoe nemen zij eerst contact met elkaar op, alvorens desgevallend een beroep te doen op bemiddeling, arbitrage of enige andere alternatieve methode voor geschillenbeslechting.
Hiboo 15: Persoonsgegevens
Hiboo behoudt zich het recht voor, via het in Hiboo 11 bedoelde cookie, gegevens te verzamelen met betrekking tot de gebruikers van de website en dit op nominatieve wijze.
Hiboo is eigenaar van de verzamelde gegevens en behoudt zich het recht voor deze te gebruiken en over te dragen.
In alle gevallen, en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, kan elke gebruiker of klant van de website te allen tijde bezwaar maken tegen het commercieel gebruik van de betrokken gegevens en heeft hij bovendien het recht op inzage, rectificatie en verwijdering van de hem betreffende gegevens.
Alle verzoeken met betrekking tot dit artikel moeten per e-mail worden gestuurd aan het Hiboo-team.
Hiboo 16: Wijziging van de algemene verkoopsvoorwaarden
Hiboo behoudt zich het recht voor de AGV, de AVV, het Charter en het Cookiebeleid, de toegang tot de Website en haar inhoud te allen tijde te wijzigen en bij te werken, mits kennisgeving aan de Gebruikers via de Website. Al deze wijzigingen zijn bindend voor de Gebruikers bij elke toegang tot de Website.
In geval van afwijkingen tussen de taalversies van deze AGV, de AVV, het Charter of het Cookiebeleid, prevaleert de Franstalige versie.
Indien een bepaling van de algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden door een rechterlijke beslissing als onwettig of niet-tegenwerpelijk wordt beschouwd, blijven de overige bepalingen van kracht.
Hiboo 17: Contact
Wij beantwoorden al uw vragen met plezier binnen 48 uur per e-mail op hello@hiboo.be.
De klantendienst is bereikbaar per e-mail of telefoon elke dag van de week van 08u30 tot 21u00.
Bijwerking van de AVV: 25/05/2025