Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden

Uw toegang tot de website www.hiboo.be, het gebruik ervan en uw aankopen worden beheerst door deze algemene voorwaarden. Wij vragen u ze aandachtig te lezen. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via hello@hiboo.be.

Artikel 1 – Informatie over HIBOO

De website www.hiboo.be (hierna "de Website") wordt uitgebaat door The Dreamy Company SRL, onder het merk HIBOO (hierna "HIBOO"):

• maatschappelijke zetel: Rue Armand Campenhout 56, 1050 Ixelles (Elsene), België;

• ondernemings- en btw-nummer: BE 0723.768.468;

• e-mail: hello@hiboo.be.

De Website is een platform om bedden, matrassen en producten voor een betere nachtrust te ontdekken en online te kopen en te verkopen (hierna "de Dienst").

Vragen of klachten over de Website, deze algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden (hierna "de Algemene voorwaarden"), het privacybeleid (hierna "het Privacybeleid") of het cookiebeleid (hierna "het Cookiebeleid") kunnen aan HIBOO worden gericht op het hierboven vermelde post- of e-mailadres.

Artikel 2 – Toepassingsgebied en aanvaarding

Deze Algemene voorwaarden regelen het gebruik van de Website en de verkopen tussen HIBOO en haar klanten-consumenten (hierna "de Klant"), ongeacht of die verkopen via de Website, op afstand of in de winkel worden gesloten. Voor verkopen in de winkel zijn ze van toepassing zodra ze vóór het sluiten van de verkoop ter kennis van de Klant werden gebracht, met name via een verwijzing op de offerte of de bestelbon.

De toegang tot de Website houdt de aanvaarding in van de bepalingen van deze voorwaarden die betrekking hebben op het gebruik ervan, van het Privacybeleid en van het Cookiebeleid. Elke bestelling via de Website houdt de uitdrukkelijke aanvaarding van deze Algemene voorwaarden in, die de Klant bevestigt door het daartoe bestemde vakje aan te vinken voordat hij zijn bestelling bevestigt.

Op een bestelling zijn de Algemene voorwaarden van toepassing die gelden op het ogenblik van de bevestiging ervan. Ze kunnen op elk ogenblik op de Website worden geraadpleegd en gedownload.

Artikel 3 – Geldigheid van het aanbod

HIBOO levert uitsluitend in België. Elke bestelling moet een leveringsadres in België vermelden of voorzien in de afhaling van de producten in de magazijnen van HIBOO (artikel 7.4). Deze beperking geldt ongeacht de woonplaats of de nationaliteit van de Klant. De artikelen worden verkocht zolang de voorraad strekt.

Wenst de Klant de producten toch buiten België te gebruiken, dan moet hij zelf het vervoer vanuit België regelen, op eigen kosten, op eigen risico en onder eigen verantwoordelijkheid, hetzij door de producten af te halen, hetzij via een vervoerder naar keuze. Bij wijze van uitzondering kan HIBOO schriftelijk aanvaarden om een levering buiten België te organiseren, op basis van een offerte. In al deze gevallen blijven de producten onderworpen aan de regels die gelden voor in België geleverde producten: terugzendingen en tussenkomsten onder de garanties vinden uitsluitend in België plaats (artikelen 9 en 13.12).

De producten zijn uitsluitend bestemd voor privégebruik door particulieren. De wederverkoop van via de Website gekochte artikelen is verboden.

Blijkt een product na de bevestiging en betaling van de bestelling niet beschikbaar, dan brengt HIBOO de Klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte en stelt zij een nieuwe leverdatum of de annulering van de bestelling voor. Bij annulering betaalt HIBOO de betaalde bedragen terug binnen maximaal 2 dagen na het verzoek.

Artikel 4 – Prijzen

De prijzen op de Website zijn uitgedrukt in euro, inclusief alle belastingen (incl. btw). Ze omvatten de levering en montage in België zoals bepaald in artikel 7.

De prijzen omvatten de Valumat-milieubijdrage van € 17 per matras. Deze bijdrage, die sinds 1 januari 2021 van kracht is, financiert de inzameling, verwerking en recyclage van afgedankte matrassen. Meer informatie op www.valumat.be.

HIBOO kan haar prijzen op elk ogenblik wijzigen. De gefactureerde prijs is de prijs die wordt weergegeven op het ogenblik van de bevestiging van de bestelling. Die prijs kan nadien niet meer worden gewijzigd, behalve bij een door de Klant gevraagde wijziging van de bestelling (artikel 5).

Acties, promoties en solden zijn niet cumuleerbaar. Tijdens de soldenperiodes (januari en juli) zijn promotiecodes gedeactiveerd. De bijzondere voorwaarden van elke promotieactie worden tijdens de looptijd ervan op de Website gepubliceerd.

Artikel 5 – Bevestiging en beheer van bestellingen

HIBOO bevestigt elke bestelling per e-mail. Deze e-mail bevestigt dat de bestelling werd geregistreerd en dat de betaling of het voorschot werd ontvangen.

Elk verzoek tot wijziging of annulering moet ons bereiken binnen 48 werkuren na deze bevestiging. Een bestelling kan niet meer worden gewijzigd zodra het product in productie is, en elke wijziging kan tot een prijsaanpassing leiden. Deze bepalingen gelden onverminderd het herroepingsrecht bepaald in artikel 9 voor overeenkomsten op afstand.

HIBOO houdt de Klant vervolgens op de hoogte van de verschillende stappen van zijn bestelling, met name van de verzending en het vastleggen van de leveringsafspraak.

Artikel 6 – Voorstelling van de producten

HIBOO beschrijft haar producten met de grootste zorg in de verschillende rubrieken van de Website. Foto's en illustraties worden ter indicatie verstrekt. Er kunnen lichte verschillen in kleur of uitzicht bestaan, met name door scherminstellingen of het natuurlijke karakter van bepaalde materialen; die vormen geen gebrek aan overeenstemming.

Deze bepalingen beperken de rechten van de Klant onder de wettelijke conformiteitsgarantie niet (artikel 13).

Artikel 7 – Levering en montage

7.1 Leveringsvoorwaarden

De producten worden in één keer geleverd op het adres in België dat de Klant bij zijn bestelling heeft opgegeven. Wenst de Klant in meerdere keren te worden beleverd, dan wordt elke bijkomende levering aangerekend tegen € 133,10 incl. btw (€ 110 excl. btw).

De levering vindt plaats tussen 7.30 en 19.00 uur, altijd op afspraak die vooraf met de Klant wordt gemaakt. De op de Website vermelde termijnen zijn gemiddelde termijnen, uitgedrukt in werkdagen. De definitieve leverdatum wordt vastgelegd bij het maken van de afspraak. Bij gebrek aan akkoord over een datum gebeurt de levering uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, overeenkomstig het Wetboek van economisch recht. Bij vertraging wordt de Klant telefonisch of per e-mail verwittigd.

De Klant is verantwoordelijk voor de gegevens die hij bij zijn bestelling meedeelt (leveringsadres, naam en telefoonnummer). HIBOO kan niet aansprakelijk worden gesteld indien een fout in die gegevens de levering verhindert of vertraagt.

7.2 Leveringskosten en vervoer buiten België

De kosten voor levering en montage in België zijn in de prijzen inbegrepen. HIBOO levert niet buiten België (artikel 3).

Wanneer de Klant zelf het vervoer van de producten naar een ander land regelt, of bij een uitzonderlijke levering buiten België die HIBOO op basis van een offerte heeft aanvaard, zijn alle vervoerskosten ten laste van de Klant. Voor een bestemming buiten de Europese Unie wordt de Klant als invoerder beschouwd en moet hij de regelgeving van het land van bestemming naleven. Eventuele douanerechten en belastingen bij invoer zijn te zijnen laste en vallen onder zijn verantwoordelijkheid.

7.3 Aanwezigheid, toegang en montage

De Klant verbindt zich ertoe aanwezig te zijn op de afgesproken leverdatum. Bij een ongerechtvaardigde afwezigheid die niet ten minste 48 uur vooraf werd gemeld, mag HIBOO een tweede levering aanrekenen tegen € 133,10 incl. btw (€ 110 excl. btw). De Klant mag een derde machtigen om de goederen in ontvangst te nemen. Hij moet dan de identiteit van die derde meedelen en mag de leveringsplaats niet wijzigen zonder uitdrukkelijk akkoord van HIBOO.

De leveringen gebeuren binnen in het gebouw of de woning van de Klant. De prijs van de dienst omvat 45 minuten voor het lossen van het materiaal en de volledige montage van het bed (twee boxen, hoofdbord en matras). Elke behandeling die niet in de oorspronkelijke offerte was voorzien en elke wachttijd wordt bijkomend aangerekend tegen € 40 incl. btw per schijf van 15 minuten.

De Klant zorgt ervoor dat de plaats van levering en montage gemakkelijk toegankelijk is en dat de verschillende onderdelen van het meubel (minimale afmetingen 210 cm × 140 cm × 15 cm) tot op de aangeduide plaats kunnen worden gebracht. Bij een moeilijke toegang of risico op beschadiging neemt de Klant op eigen kosten de nodige maatregelen opdat het transport in goede omstandigheden verloopt (beschikbare lift, verhuislift, enz.). Vanaf de derde verdieping kan HIBOO de aanwezigheid van een verhuislift eisen om de levering uit te voeren.

7.4 Afhaling door de Klant

Kiest de Klant ervoor het materiaal zelf af te halen in de magazijnen van HIBOO, of het te laten afhalen door een derde naar keuze, dan gebeuren het vervoer, de behandeling, het laden en het lossen op zijn kosten, op zijn risico en onder zijn volledige verantwoordelijkheid. De afhaling moet plaatsvinden op de met HIBOO afgesproken dag en het afgesproken uur. In overleg met HIBOO kan de Klant dan een korting van € 50 incl. btw genieten.

7.5 Ontvangst en risico-overdracht

Bij ontvangst raden wij de Klant aan:

• na te gaan of de geleverde goederen overeenstemmen met zijn bestelling;

• na te gaan of er tijdens het vervoer geen schade is ontstaan;

• elk nuttig voorbehoud op de leveringsbon te vermelden;

• de verpakking in goede staat te bewaren, met name met het oog op een eventuele terugzending (artikel 9).

Zichtbare gebreken en transportschade worden gemeld overeenkomstig artikel 13.3.

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de Klant op het ogenblik dat hij, of een door hem aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), de producten fysiek in bezit neemt. Bij afhaling door een vervoerder die door de Klant werd gekozen en niet door HIBOO werd voorgesteld, gaat het risico over bij de overhandiging van de producten aan die vervoerder.

Artikel 8 – Betaling

8.1 Betaalmiddelen

De Klant kan betalen met een krediet- of debetkaart (Visa, Mastercard), met PayPal of via voorafgaande overschrijving. HIBOO kan naargelang de bestelling slechts een deel van deze betaalmiddelen aanbieden.

Betalingen worden verwerkt via een beveiligd versleutelingssysteem, zodat geen enkele doorgegeven informatie door derden kan worden onderschept. De Klant garandeert dat hij gemachtigd is het gekozen betaalmiddel te gebruiken en dat dit toegang geeft tot voldoende middelen om het bedrag van de bestelling te dekken. Behalve bij eigen fout kan HIBOO niet aansprakelijk worden gesteld voor frauduleus gebruik van het betaalmiddel.

8.2 Betalingsvoorwaarden

De prijs is betaalbaar hetzij volledig bij de bestelling, hetzij in maximaal twee stortingen: een voorschot bij de bestelling en vervolgens het saldo, behoudens een specifieke regeling voor betaling in termijnen. Enkel het bij de bestelling verschuldigde bedrag (volledige prijs of voorschot) wordt op dat ogenblik gedebiteerd.

Wanneer een voorschot werd betaald, wordt voor het saldo een factuur opgemaakt die betaalbaar is binnen eenentwintig (21) dagen na de bevestiging van de bestelling. Elke bestelling moet echter volledig betaald zijn vóór de levering: vindt de levering plaats vóór het verstrijken van die termijn, dan kan ze pas worden uitgevoerd na ontvangst van de volledige betaling.

Bij niet-betaling van enig verschuldigd bedrag kan HIBOO de bestelling of levering opschorten of annuleren, ongeacht de uitvoeringsfase. HIBOO kan ook een bestelling weigeren of annuleren wanneer over de betaling ervan of van een eerdere bestelling van de Klant een geschil bestaat.

8.3 Facturen

Facturen, bestelbevestigingen en bewijsstukken worden uitsluitend elektronisch verstrekt. Het is aan de Klant om ze op te slaan of af te drukken als hij er een kopie van wil bewaren.

8.4 Eigendomsvoorbehoud

HIBOO blijft volle eigenaar van de verkochte producten tot de volledige betaling van de prijs, in hoofdsom en bijkomende bedragen, met inbegrip van kosten, belastingen en verplichte bijdragen. Bij volledige of gedeeltelijke niet-betaling kan HIBOO de eigendom van de producten opeisen, ongeacht hun staat, op kosten en risico van de Klant. Dit beding doet geen afbreuk aan de risico-overdracht bepaald in artikel 7.5.

Artikel 9 – Herroepingsrecht en proefaanbod van 60 nachten

9.1 Termijn en toepassingsgebied

Overeenkomstig de artikelen VI.47 en volgende van het Wetboek van economisch recht beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. Deze termijn begint te lopen op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het goed fysiek in bezit neemt. Wordt eenzelfde bestelling in meerdere keren geleverd, dan begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste goed. U kunt dit recht uitoefenen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op overeenkomsten op afstand, dit wil zeggen bestellingen die uitsluitend via www.hiboo.be of via andere middelen voor communicatie op afstand werden onderhandeld en geplaatst. Het geldt ook wanneer die bestellingen in de winkel worden afgehaald.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing:

• op aankopen die in onze winkels worden gesloten;

• op verkopen die in de winkel werden onderhandeld, met name op basis van een offerte die tijdens een of meer bezoeken met een HIBOO-adviseur werd opgesteld en besproken, ook al wordt de bestelling nadien op afstand bevestigd, ondertekend of betaald (per e-mail, telefoon, overschrijving of betaallink). Deze verkopen zijn geen overeenkomsten op afstand in de zin van artikel I.8, 15° van het Wetboek van economisch recht, aangezien de Klant de producten heeft kunnen zien en uitproberen en persoonlijk advies heeft gekregen voordat hij zich verbond.

Matrassen kunnen bovendien genieten van het proefaanbod van 60 nachten beschreven in artikel 9.8, ook wanneer ze in de winkel werden gekocht.

9.2 Uitoefening van het herroepingsrecht

Om uw recht uit te oefenen, moet u ons uw beslissing meedelen door middel van een ondubbelzinnige verklaring, bij voorkeur per e-mail naar hello@hiboo.be. U kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping in bijlage 1 gebruiken, maar dat is niet verplicht. HIBOO stuurt u vervolgens een ontvangstbevestiging van uw verzoek.

Om de behandeling van uw verzoek te vergemakkelijken, kan HIBOO u vóór de terugzending om foto's van het product vragen.

9.3 Terugzending van de producten

U moet het product zonder onnodige vertraging terugzenden, en uiterlijk 14 dagen nadat u ons uw beslissing tot herroeping hebt meegedeeld. U bent op tijd als u het product vóór het verstrijken van die termijn terugzendt of afgeeft. Terugzendingen gebeuren uitsluitend in België. U kunt:

• het product zelf, op afspraak, afgeven in het door HIBOO meegedeelde depot, samen met uw aankoopbewijs (bevestigingsmail, factuur of leveringsbon);

• het met een vervoerder naar keuze terugzenden naar het door HIBOO meegedeelde depot;

• HIBOO vragen om een retourlabel (kleine pakketten) of een ophaling (volumineuze producten).

Tot het product aan HIBOO wordt overhandigd, raden wij u aan alle nuttige maatregelen te nemen, in voorkomend geval ook een verzekering, om eventueel verlies of eventuele beschadiging te dekken.

9.4 Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product zijn voor uw rekening.

• Afgifte door uzelf: de afgifte op afspraak is gratis.

• Vervoerder naar keuze: u draagt de kosten. Wij raden een verzending met tracking en verzekering aan.

• Kleine pakketten – retourlabel verstrekt door HIBOO: voor producten die als pakket kunnen worden verzonden (bpost of een andere vervoerder), bedragen de retourkosten € 15 incl. btw. Ze worden afgetrokken van het terugbetaalde bedrag.

• Volumineuze producten – ophaling door HIBOO: matrassen, toppers, lattenbodems, boxsprings en bedden kunnen door hun omvang normaal niet per post worden teruggezonden. De ophaling ervan door HIBOO in België kost € 185 incl. btw, een bedrag dat van de terugbetaling wordt afgetrokken. Dit bedrag stemt overeen met de geschatte maximale kosten voor de terugzending van deze producten.

• Product dat zich buiten België bevindt: het vervoer ervan tot het depot van HIBOO in België is volledig voor uw rekening en onder uw verantwoordelijkheid.

9.5 Staat van de teruggezonden producten

Tijdens de herroepingstermijn mag u het product slechts hanteren voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou doen. Het product moet worden teruggezonden:

• in nieuwe, schone staat, zonder vlekken, geuren, dierenharen of gebruikssporen;

• volledig, met alle toebehoren, etiketten en handleidingen, en samen met het aankoopbewijs;

• zo mogelijk in de originele verpakking of anders in een verpakking die een gelijkwaardige bescherming biedt, zodat het tijdens het vervoer niet wordt geplooid of beschadigd.

Elk gebruik dat verder gaat dan deze beoordeling maakt u aansprakelijk voor de waardevermindering van het product. Dat is met name het geval als u op een matras of topper slaapt, of een hoes wast. Hetzelfde geldt voor elke beschadiging, vlek of gebruiksspoor, ook als die tijdens de terugzending is ontstaan. HIBOO kan het terugbetaalde bedrag dan verminderen met die waardevermindering. Deze vermindering kan oplopen tot de volledige prijs wanneer het product niet meer kan worden verkocht.

9.6 Producten uitgesloten van het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

• goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn, met name maatwerk (specifieke kleur of stof), artikelen met specifieke toevoegingen of aanpassingen (bijzondere dikte, rits, enz.) of artikelen die op bestelling in niet-standaardafmetingen worden vervaardigd. Voor matrassen, lattenbodems, boxsprings en bijbehorend textiel zijn de standaardmaten: 70×200, 80×200, 90×200, 140×200, 160×200 en 180×200. Elke andere afmeting (bijvoorbeeld 80×190, 120×190, 150×190, 160×190 of 200×200) wordt als niet-standaard beschouwd;

• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering werd verbroken, met name bedlinnen, matrasbeschermers, hoofdkussens en dekbedden.

9.7 Terugbetaling

HIBOO betaalt u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief eventuele initiële leveringskosten, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw beslissing tot herroeping. Enkel de bijkomende kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere leveringswijze dan de aangeboden standaardlevering worden niet terugbetaald.

HIBOO mag wachten met terugbetalen tot zij het product heeft teruggekregen of tot u hebt aangetoond dat u het product hebt teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.

Werd het teruggezonden product gekocht in een pakket of met korting, dan stemt het terugbetaalde bedrag overeen met de prijs die effectief voor dat product werd betaald, na proportionele aftrek van de korting.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel hebt ingestemd, en zonder kosten voor u. Eventuele inhoudingen (retourkosten, waardevermindering) worden u gedetailleerd meegedeeld.

9.8 Verlengd proefaanbod van "60 nachten" voor matrassen

9.8.1 Aard van het aanbod

Bovenop het wettelijke herroepingsrecht biedt HIBOO een commercieel proefaanbod van 60 nachten voor haar matrassen, ongeacht of ze afzonderlijk of in een pakket (met name MINUIT of LIT COFFRE) werden gekocht. Gedurende 60 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de matras kan de Klant onder de hieronder vermelde voorwaarden de omruiling of terugbetaling ervan vragen.

Dit aanbod geldt uitsluitend voor de matras. Boxen, lattenbodems en hoofdborden, ook die in een pakket, blijven uitsluitend onderworpen aan de regels van de artikelen 9.1 tot 9.7.

9.8.2 Toepassingsvoorwaarden

Het aanbod van 60 nachten is enkel van toepassing als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

• de matras is een nieuw product. Tweedehandsproducten en stockverkoopproducten zijn uitgesloten;

• de matras heeft een standaardmaat: 70×200, 80×200, 90×200, 140×200, 160×200 of 180×200. Voor een tweedelige matras zonder verbindingsrits wordt de totale maat van het bed in aanmerking genomen (twee matrassen van 90 cm worden bijvoorbeeld beschouwd als één matras van 180 cm);

• er werd een matrasbeschermer bij HIBOO gekocht en uiterlijk op de dag van levering van de matras geleverd. Een elders gekochte matrasbeschermer geeft geen recht op het aanbod;

• de matras is bestemd voor privé- en persoonlijk gebruik. Matrassen voor gebruik in hotels, vakantiewoningen, gastenkamers of voor enig ander niet-privégebruik zijn uitgesloten;

• het aanbod werd nog niet gebruikt: het is beperkt tot één omruiling of terugbetaling per klant en per bestelling.

9.8.3 Uitgesloten matrassen

Komen niet in aanmerking voor het aanbod van 60 nachten:

• matrassen met verbindingsrits;

• matrassen met dubbel comfort (bijvoorbeeld stevig/medium), met of zonder verbindingsrits;

• matrassen op maat of in niet-standaardafmetingen (artikel 9.6).

9.8.4 Procedure

Het verzoek moet binnen de termijn van 60 dagen per e-mail naar hello@hiboo.be worden gestuurd. Het moet vergezeld gaan van foto's van de matras, de reden van de terugzending en het origineel van de bestelbon of de factuur.

De matras moet vervolgens binnen 14 dagen na het verzoek worden teruggezonden, volgens de modaliteiten van artikel 9.3.

9.8.5 Logistieke kosten

De retourkosten zijn ten laste van de Klant, overeenkomstig artikel 9.4.

Is voor de omruiling of terugzending van de matras een verhuislift nodig, met name wanneer de configuratie van de plaats dit bij de levering vereiste (artikel 7.3), dan zijn de kosten van die verhuislift volledig ten laste van de Klant. Dit geldt zowel voor de ophaling van de teruggezonden matras als voor de levering van de vervangende matras.

Bevindt de matras zich buiten België, dan moet de Klant die op eigen kosten en onder eigen verantwoordelijkheid terugbrengen naar het door HIBOO meegedeelde depot in België. Bij omruiling wordt de nieuwe matras in België overhandigd.

9.8.6 Staat van de matras

De matras moet in een onberispelijk schone staat worden teruggezonden, zonder vlekken of vuil, zonder beschadiging en behoorlijk verpakt, zodat hij tijdens het vervoer niet wordt geplooid of beschadigd. Een onvolledige, beschadigde, vuile of geplooide matras, of een matras die buiten de termijn wordt teruggezonden, kan niet in het kader van het aanbod van 60 nachten worden teruggenomen en blijft ter beschikking van de Klant.

Voor overeenkomsten op afstand gelden deze voorwaarden onverminderd het wettelijke herroepingsrecht bepaald in de artikelen 9.1 tot 9.7, dat de Klant gedurende de wettelijke termijn van 14 dagen behoudt.

9.8.7 Omruiling

Bij omruiling wordt het eventuele prijsverschil tussen de teruggezonden matras en de nieuwe matras aan de Klant aangerekend of terugbetaald. De nieuwe matras geeft geen recht op een nieuwe proefperiode.

9.8.8 Terugbetaling

In het kader van het aanbod van 60 nachten betaalt HIBOO enkel de prijs van de matras terug. Leverings- of afhaalkosten en alle andere kosten in verband met de bestelling worden niet terugbetaald.

Voor een matras die in een pakket werd gekocht:

• leidt de terugzending van de matras automatisch tot de annulering van het pakketvoordeel en van de korting voor de gezamenlijke aankoop. De aankoop wordt dan geherkwalificeerd als een aankoop van enkel het bed (boxspring of opbergbed), zonder matras, tegen de daarvoor geldende prijs;

• kan de terugnamewaarde van de matras nooit hoger zijn dan het effectief betaalde bedrag, online of in de winkel.

Genoot de Klant bij de aankoop een andere korting, dan wordt het terugbetaalde bedrag proportioneel aangepast.

Tenzij anders overeengekomen, gebeurt de terugbetaling met het betaalmiddel dat bij de aankoop werd gebruikt, binnen 7 werkdagen nadat HIBOO de matras heeft opgehaald.

Artikel 10 – Cookies

De Website gebruikt cookies die strikt noodzakelijk zijn voor de werking ervan (bijvoorbeeld het beheer van het winkelmandje en van de ruimte "Mijn account") en, mits uw voorafgaande toestemming, cookies voor publieksmeting en reclame. Met die laatste kunnen wij u gedurende maximaal 90 dagen advertenties tonen die verband houden met de bekeken producten.

U kunt niet-essentiële cookies op elk ogenblik aanvaarden, weigeren of instellen via de cookiebanner van de Website. Raadpleeg ons Cookiebeleid voor meer informatie.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

HIBOO stelt alles in het werk om de toegankelijkheid en de goede werking van de Website te verzekeren, zonder dit permanent te kunnen garanderen. Zij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongemakken of schade die inherent zijn aan het gebruik van het internet en buiten haar controle vallen, zoals een netwerkonderbreking, een inbraak van buitenaf of de aanwezigheid van een computervirus, noch in geval van overmacht.

HIBOO is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de bestellingen (voorbereiding, levering, montage, terugzendingen en terugbetalingen) overeenkomstig deze Algemene voorwaarden en de wet. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van HIBOO bij opzettelijke of zware fout, noch de rechten die de Klant ontleent aan dwingende wettelijke bepalingen.

Artikel 12 – Intellectuele eigendom

De Website en de onderdelen ervan (merken, logo's, grafische elementen, foto's, animaties, video's, muziek, teksten, enz.) zijn eigendom van HIBOO of haar partners. Ze zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten (met name het auteursrecht, het tekeningen- en modellenrecht en het merkenrecht). Ze mogen niet worden gereproduceerd, gebruikt of verspreid zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HIBOO of van de betrokken rechthebbende, op straffe van burgerlijke en strafrechtelijke vervolging wegens namaak.

HIBOO verleent de gebruiker van de Website een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor onbepaalde duur, die op elk ogenblik zonder opgave van redenen kan worden ingetrokken, om de inhoud van de Website te raadplegen, weer te geven en te downloaden, uitsluitend voor weergavedoeleinden. De gebruiker mag ook een kopie van de weergegeven inhoud afdrukken voor persoonlijk gebruik, op voorwaarde dat hij die niet wijzigt en alle vermeldingen van auteurschap en herkomst behoudt. Reproductie is enkel toegestaan voor strikt privédoeleinden in de zin van artikel XI.190, 5° van het Wetboek van economisch recht.

Elk gebruik van de Website en de onderdelen ervan dat niet in dit artikel wordt vermeld, is strikt verboden.

Artikel 13 – Garanties

13.1 Wettelijke conformiteitsgarantie

Alle door HIBOO verkochte producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering, bepaald in de artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek. De hieronder beschreven garanties zijn commerciële garanties die bovenop deze wettelijke garantie komen en de draagwijdte ervan niet beperken. Behoudens andersluidende vermelding gelden de hierna volgende voorwaarden, uitsluitingen en modaliteiten enkel voor de commerciële garantie.

13.2 Toepassingsgebied van de commerciële garantie

Producten die onder het merk HIBOO worden verkocht, met name matrassen, boxsprings, lattenbodems en opbergbedden, genieten een commerciële garantie die uitsluitend fabricage- en ontwerpfouten dekt, bij normaal gebruik.

De garantie gaat in op de leverdatum vermeld op de factuur of, in voorkomend geval, op de leveringsbon. Ze geldt uitsluitend voor goederen: diensten (levering, montage, demontage, tussenkomsten ter plaatse) zijn uitgesloten.

13.3 Indienen van een klacht

Elk garantieverzoek moet schriftelijk, per e-mail naar hello@hiboo.be, worden ingediend door de koper van het product, samen met de aankoopfactuur.

De Klant wordt verzocht de uiterlijke staat van de goederen bij de levering na te kijken. Om de vervoerder te kunnen aanspreken, moeten zichtbare gebreken en transportschade onmiddellijk op de leveringsbon worden gemeld of uiterlijk binnen 3 werkdagen na de levering. In het kader van de wettelijke garantie moet elk gebrek aan overeenstemming in elk geval worden gemeld binnen twee maanden nadat het werd vastgesteld.

Bij twijfel of een technische klacht kan HIBOO het product laten onderzoeken door de fabrikant of door een technisch vertegenwoordiger.

13.4 Gedekte gebreken

De garantie dekt fabricage- of ontwerpfouten, met name:

• niet-overeenstemming van het product met de bestelling (afmetingen, model, samenstelling);

• lijmfouten;

• defecte stiksels of tijk;

• defecte ritssluitingen;

• duidelijke afwerkingsfouten;

• structurele gebreken van de matraskern;

• het falen van mechanische of elektrische onderdelen tijdens de toepasselijke garantieperiode.

13.5 Normale kenmerken die geen gebrek vormen

13.5.1 Matrassen

• geur bij het uitpakken (normaal en tijdelijk verschijnsel);

• natuurlijke inzakking van de materialen tot 15 %;

• verlies van stevigheid tot 20 %;

• indrukking van de gewatteerde hoes tot 65 %;

• kuil van minder dan 3 cm;

• maattoleranties van ongeveer ±1 %.

13.5.2 Boxsprings en lattenbodems

• normale slijtage door gebruik;

• lichte geluiden door de belasting van de materialen;

• natuurlijke variaties in materialen en stoffen;

• slijtageonderdelen en decoratieve elementen.

13.6 Duur en modaliteiten – matrassen en boxsprings

De commerciële garantie op matrassen en boxsprings bedraagt 5 jaar vanaf de levering.

Gedurende de eerste 2 jaar neemt HIBOO elk erkend fabricage- of materiaalgebrek volledig ten laste (herstelling of vervanging). Daarna wordt de Klant gevraagd financieel bij te dragen naargelang de ouderdom van het product:

13.7 Opbergbedden

Opbergbedden genieten een garantie van 2 jaar vanaf de levering tegen elke fabricage- of ontwerpfout, bij normaal gebruik. Uitgesloten is met name schade die het gevolg is van:

• oneigenlijk gebruik;

• gebrekkig onderhoud;

• een niet-conforme installatie;

• schokken, overbelasting, vocht of niet-toegestane ingrepen;

• normale slijtage van de onderdelen.

13.8 Toepassingsvoorwaarden van de commerciële garantie

Om de commerciële garantie te genieten:

• moet het product onder normale omstandigheden zijn gebruikt;

• moet de matras op een geschikte bedbodem in goede staat liggen en mag hij nooit rechtstreeks op de vloer worden gelegd;

• moet de matras beschermd zijn door een matrasbeschermer en regelmatig worden gekeerd;

• mag het product geen vlekken of vuil vertonen;

• moet het oorspronkelijke garantie-etiket aanwezig en intact zijn.

Het ontbreken of verwijderen van het garantie-etiket leidt tot het verlies van de commerciële garantie.

13.9 Terugzendingen en verpakking

Elk product dat in het kader van een garantie wordt teruggezonden, moet schoon zijn, zorgvuldig verpakt in een verpakking die gelijkwaardig is aan de originele verpakking en vergezeld van het aankoopbewijs. In het kader van de commerciële garantie kan een product dat vuil, zonder verpakking of slecht verpakt wordt teruggezonden, worden geweigerd.

13.10 Uitsluitingen

De commerciële garantie dekt niet:

• normale slijtage;

• verkleuring van stoffen;

• vlekken (urine, bloed, zweet, enz.);

• schimmel door onvoldoende verluchting;

• schade door vocht, overmatige warmte of brand;

• niet-toegestane wijzigingen of herstellingen;

• zichtbare gebreken die niet overeenkomstig artikel 13.3 werden gemeld;

• kleine kleurverschillen bij complexe bestellingen.

13.11 Slotbepalingen

Een herstelling of vervanging in het kader van de commerciële garantie verlengt de oorspronkelijke duur ervan niet. In dat kader kiest HIBOO, naargelang het geval, om het product te herstellen, het te vervangen door een vergelijkbaar of gelijkwaardig product, of een gedeeltelijke terugbetaling uit te voeren op basis van de restwaarde van het product.

Tijdens de duur van de wettelijke garantie geniet de Klant bovendien de door de wet bepaalde remedies: herstelling of vervanging van het goed en, bij gebreke daarvan, prijsvermindering of ontbinding van de verkoop.

13.12 Territoriale toepassing van de garanties

HIBOO levert uitsluitend in België (artikel 3). De garanties gelden voor producten die in België werden geleverd of afgehaald, en elke tussenkomst in het kader ervan (diagnose, herstelling, vervanging of terugname) wordt uitsluitend in België uitgevoerd.

Werd het product na de levering of afhaling buiten België gebracht, of uitzonderlijk buiten België geleverd, dan moet de Klant die een gebrek vaststelt, om de commerciële garantie te genieten, het product op eigen kosten en onder eigen verantwoordelijkheid terugbrengen naar België, naar de door HIBOO aangeduide plaats. De kosten voor vervoer, behandeling en eventuele terugzending naar het buitenland zijn te zijnen laste.

In het kader van de wettelijke garantie vindt de conformering eveneens in België plaats, waar het product werd geleverd. De Klant stelt het product daar ter beschikking van HIBOO, op de met haar afgesproken plaats, onverminderd de rechten die de wet dwingend aan de consument toekent.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Algemene voorwaarden is het Belgische recht van toepassing, onverminderd de bescherming die de Klant geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land van zijn gewone verblijfplaats.

Bij een geschil verbinden de Klant en HIBOO zich ertoe eerst een minnelijke oplossing te zoeken. De Klant kan zich ook kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be).

Bij gebrek aan een minnelijke oplossing wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels, met name die welke de consument beschermen.

Artikel 15 – Persoonsgegevens

HIBOO verwerkt de persoonsgegevens van haar klanten en van de gebruikers van de Website overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

Deze gegevens worden met name gebruikt om bestellingen, leveringen en de klantendienst te beheren en, naargelang het geval, met uw toestemming of op basis van het gerechtvaardigd belang van HIBOO, om u commerciële communicatie te sturen. Ze worden enkel aan derden meegedeeld in de gevallen beschreven in het Privacybeleid (bijvoorbeeld vervoerders of betaaldienstverleners).

U beschikt over een recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, met name tegen direct marketing. U kunt deze rechten uitoefenen per e-mail naar hello@hiboo.be.

Artikel 16 – Wijziging van de Algemene voorwaarden

HIBOO kan deze Algemene voorwaarden, het Privacybeleid en het Cookiebeleid op elk ogenblik wijzigen. De wijzigingen worden op de Website gepubliceerd. Ze zijn van toepassing op bestellingen die na de publicatie ervan worden geplaatst. Elke bestelling blijft onderworpen aan de Algemene voorwaarden die golden op het ogenblik van de bevestiging ervan.

Bij tegenstrijdigheid tussen de taalversies van deze Algemene voorwaarden, het Privacybeleid of het Cookiebeleid heeft de Franse versie voorrang.

Mocht een bepaling van deze voorwaarden door een rechterlijke beslissing onwettig of niet-tegenwerpelijk worden verklaard, dan blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 17 – Contact

Wij beantwoorden uw vragen binnen 48 uur per e-mail via hello@hiboo.be.

Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan The Dreamy Company SRL (HIBOO), Rue Armand Campenhout 56, 1050 Ixelles (Elsene), België – hello@hiboo.be:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

• Besteld op (*) / ontvangen op (*): ..............................

• Bestelnummer: ..............................

• Naam/Namen consument(en): ..............................

• Adres consument(en): ..............................

• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ..............................

• Datum: ..............................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Laatste bijwerking van de Algemene voorwaarden: 15/09/2025