Hiboo a été fondé en 2017 par trois amis confrontés au défi de trouver le parfait équilibre entre qualité, esthétique et accessibilité des lits, le tout, 100% Made in Belgium.

Un prix juste : En travaillant sans intermédiaire, nous proposons des produits à prix accessibles.

Made in Belgium : Nos lits, matelas, boxsprings, lits coffres et têtes de lit sont fabriqués en Belgique ; nos couettes, oreillers et surmatelas sont produits en France. Une production locale qui limite notre empreinte écologique et soutient les entreprises de la région.

Production certifiée : Nos mousses sont certifiées selon les normes OEKO-TEX et CERTIPUR, et nos sites de production ont obtenu la certification environnementale ISO 14001.

Cellmade : Nos échantillons sont découpés par des détenus, offrant une opportunité d'insertion sociale et professionnelle.

Engagement environnemental : Nous fabriquons chaque produit sur commande pour éviter la surproduction inutile.

Éthique : Nous travaillons avec un atelier protégé pour la confection de nos têtes de lit, soutenant l'insertion sociale des personnes handicapées.

Hygiène : Nos produits répondent aux normes les plus strictes en matière d'hygiène et d'environnement.

Oui, nous proposons un service dédié aux professionnels ! Toutes les informations se trouvent sur notre page dédiée. Vous pouvez aussi nous contacter directement à hello@hiboo.be pour discuter de vos besoins.

Nos conditions générales de vente s'adressent aux particuliers, pour un usage privé. Pour un usage professionnel (hôtel, gîte, maison d'hôtes…), les conditions sont définies avec vous lors du devis. L'offre 60 nuits d'essai ne s'applique pas à ces commandes.

Pour vous aider à faire le bon choix, nous vous recommandons de venir tester nos matelas directement en boutique. Rien ne remplace l'expérience directe pour déterminer quel matelas vous offrira le meilleur confort.

Les matelas Hiboo sont conçus pour s'adapter à la plupart des sommiers. Si vous optez pour un matelas à ressorts ensachés, vérifiez que l'espacement entre les lattes de votre sommier ne dépasse pas 5 cm.

Votre matelas doit toujours reposer sur un sommier adapté et en bon état, et jamais directement sur le sol : c'est une condition de la garantie commerciale.

Seul notre matelas Premioo est spécialement traité contre les acariens, offrant ainsi une protection supplémentaire pour les personnes sensibles aux allergènes. Pour nos autres modèles, nous vous recommandons vivement d'utiliser un protège-matelas traité anti-acariens. Cela vous permettra de bénéficier d'une protection efficace tout en prolongeant la durée de vie de votre matelas.

Chez Hiboo, la personnalisation est au cœur de notre approche. Vous pouvez choisir la taille idéale, le confort de votre matelas, le design de votre tête de lit et la couleur de votre lit. Le sur-mesure est également disponible pour répondre à vos besoins spécifiques.

Bon à savoir : nos tailles standards sont 70×200, 80×200, 90×200, 140×200, 160×200 et 180×200. Toute autre dimension (par exemple 160×190 ou 200×200) est considérée comme hors standard. Les produits personnalisés (coloris ou tissu spécifique, épaisseur particulière, tirette…) et les dimensions hors standard sont fabriqués spécialement pour vous. Ils ne peuvent être ni retournés au titre du droit de rétractation, ni échangés dans le cadre des 60 nuits d'essai.

Nos couettes, oreillers et surmatelas sont produits en France. Tous nos autres produits sont fabriqués en Belgique.

Oui, nous proposons des options de sur-mesure pour répondre à toutes vos demandes spécifiques. Envoyez-nous votre demande à hello@hiboo.be.

Les articles sur mesure étant fabriqués selon vos spécifications, ils sont exclus du droit de rétractation et de l'offre 60 nuits d'essai.

Vous pouvez passer commande directement sur notre site web ou dans l'une de nos boutiques :

• Hiboo Ixelles Store — Rue Armand Campenhout 56, 1050 Ixelles
• Hiboo Merode Store — Rue de Linthout 230, 1040 Etterbeek
• Hiboo Namur Store — Rue de la Croix 36, 5000 Namur

En boutique, votre conseiller établit avec vous un devis personnalisé. Attention : une commande passée en boutique ne peut pas être annulée, et le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique qu'aux commandes passées à distance (voir « Puis-je retourner un produit ? »). Nos matelas restent éligibles à l'offre 60 nuits d'essai, même achetés en boutique.

Il s'agit probablement d'un incident technique. Contactez-nous à hello@hiboo.be : notre équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre le problème.

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit (Bancontact, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay ou par virement anticipé. Selon la commande, certains de ces moyens peuvent ne pas être proposés.

Vous pouvez également opter pour le paiement en 3 fois via Alma.

Oui, grâce à Alma, vous pouvez régler votre commande en 3 fois. Cette option est proposée lors du processus de commande.

Vous pouvez aussi payer la totalité à la commande, ou verser un acompte à la commande puis le solde. Le solde fait l'objet d'une facture payable dans les 21 jours suivant la confirmation de commande. Dans tous les cas, votre commande doit être intégralement payée avant la livraison.

Contactez-nous par e-mail à hello@hiboo.be.

Après votre paiement, vous recevez un e-mail de confirmation : il confirme l'enregistrement de votre commande et la réception de votre paiement ou de votre acompte. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos spams. Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à hello@hiboo.be pour vérifier l'état de votre paiement et de votre commande.

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, contactez-nous à hello@hiboo.be et nous vous renverrons la confirmation de votre commande.

Vos factures et confirmations de commande vous sont transmises uniquement par voie électronique. Pensez à les enregistrer ou à les imprimer si vous souhaitez en conserver une copie. Si vous ne retrouvez pas votre facture, écrivez-nous à hello@hiboo.be et nous vous la renverrons.

Toute demande de modification doit nous parvenir par e-mail à hello@hiboo.be dans les 48 heures ouvrables suivant l'e-mail de confirmation de votre commande. Indiquez votre numéro de commande.

Une commande ne peut plus être modifiée une fois le produit en production. Une modification peut entraîner une adaptation du prix.

Oui, dans le même délai de 48 heures ouvrables suivant la confirmation de commande : écrivez-nous à hello@hiboo.be et nous adapterons votre commande et son prix.

Au-delà, passez une nouvelle commande. Nous essayerons de grouper les livraisons ; si ce n'est pas possible, chaque livraison supplémentaire est facturée 133,10 € TVAC.

Commandes en boutique : aucune annulation n'est possible une fois la commande passée en magasin.

Commandes à distance (sur hiboo.be, par téléphone ou par e-mail) : vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures ouvrables suivant l'e-mail de confirmation, en nous écrivant à hello@hiboo.be. Passé ce délai, ou dès que la production de votre produit est lancée, la commande ne peut plus être annulée.

Pour ces commandes à distance, vous conservez en outre votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sauf pour les produits exclus (sur mesure, hors standard, linge descellé). Voir « Puis-je retourner un produit ? ».

Non. Les actions, promotions et soldes ne sont pas cumulables, et vous pouvez utiliser un seul code promo par commande. Pendant les périodes de soldes (janvier et juillet), les codes promotionnels sont désactivés.

Vérifiez d'abord que nous ne sommes pas en période de soldes (janvier et juillet) : les codes sont alors désactivés. Sinon, envoyez un e-mail à hello@hiboo.be en précisant le code que vous tentez d'utiliser.

Nous livrons exclusivement en Belgique. Vous pouvez aussi enlever votre commande dans notre entrepôt (voir « Puis-je venir chercher ma commande ? »).

Si vous souhaitez utiliser vos produits hors de Belgique, le transport au départ de la Belgique est à organiser par vos soins, à vos frais et à vos risques. À titre exceptionnel, nous pouvons organiser une livraison hors de Belgique sur devis : écrivez-nous à hello@hiboo.be. Hors Union européenne, les droits de douane et taxes à l'importation sont à votre charge.

Dans tous les cas, les retours et les interventions sous garantie ont lieu exclusivement en Belgique.

Frais : la livraison en Belgique est incluse dans nos prix, tout comme le montage de nos lits boxspring (voir « Avez-vous un service de montage ? »). Nos prix TVAC incluent également la cotisation environnementale Valumat de 17 € par matelas.

Délais : pour les lits, nous lançons la production dès réception de votre acompte ; comptez en moyenne 5 semaines. Les autres produits sont livrés en moyenne sous 3 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs : la date définitive est fixée avec vous lors de la prise de rendez-vous.

Les livraisons ont lieu sur rendez-vous, entre 7h30 et 19h00, et en une seule fois. Si vous souhaitez être livré en plusieurs fois, chaque livraison supplémentaire est facturée 133,10 € TVAC.

Oui, nous livrons à l'intérieur de votre maison ou de votre immeuble. L'accès doit permettre d'acheminer des pièces d'au minimum 210 × 140 × 15 cm jusqu'à la pièce souhaitée.

En cas d'accès difficile, vous prévoyez à vos frais les moyens nécessaires (ascenseur disponible, monte-meubles…). À partir du troisième étage, nous pouvons exiger la présence d'un monte-meubles.

Oui. Vous pouvez enlever votre commande vous-même, ou la faire enlever par la personne de votre choix, dans notre entrepôt, au jour et à l'heure convenus avec nous. Le transport, le chargement et le déchargement sont alors à vos frais et sous votre responsabilité. En accord avec nous, vous bénéficiez d'une réduction de 50 € TVAC.

Lits boxspring : la livraison et le montage sont inclus. Le service comprend 45 minutes pour le déchargement et le montage complet du lit (deux boxes, tête de lit et matelas).

Lits coffres : le montage est proposé en option, au prix de 75 € TVAC.

Toute manutention non prévue au devis et tout temps d'attente sont facturés 40 € TVAC par tranche de 15 minutes.

Oui, prévenez-nous le plus tôt possible, et au moins 48 heures avant le rendez-vous, à hello@hiboo.be. En cas d'absence non signalée au moins 48 heures à l'avance, une seconde livraison est facturée 133,10 € TVAC.

Si vous ne pouvez pas être présent, vous pouvez aussi mandater une personne pour réceptionner votre commande : communiquez-nous simplement son identité.

Envoyez un e-mail à hello@hiboo.be avec votre numéro de commande et votre nouvelle adresse de livraison, qui doit se situer en Belgique. Notre équipe mettra à jour vos informations avant l'expédition.

Vérifiez bien votre adresse, votre nom et votre numéro de téléphone lors de la commande : une erreur peut empêcher ou retarder la livraison.

Les délais annoncés sont des délais moyens ; en cas de retard, nous vous prévenons par téléphone ou par e-mail. Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date convenue, contactez-nous à hello@hiboo.be avec votre numéro de commande. Nous vous assurerons une livraison dans les meilleurs délais.

Pour quelles commandes ? Le droit de rétractation de 14 jours s'applique uniquement aux commandes passées à distance : sur hiboo.be, par téléphone ou par e-mail, y compris lorsqu'elles sont retirées en magasin. Il ne s'applique pas aux achats conclus en boutique, ni aux commandes négociées en boutique sur la base d'un devis établi avec un conseiller, même si elles sont ensuite confirmées ou payées à distance.

Délais : vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision, par e-mail à hello@hiboo.be, en indiquant votre numéro de commande. Le formulaire de rétractation annexé à nos CGV peut être utilisé, mais n'est pas obligatoire. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Produits exclus : articles sur mesure ou personnalisés, produits de dimensions hors standard, ainsi que le linge de lit, les protège-matelas, les oreillers et les couettes descellés après livraison.

État du produit : il doit être retourné à l'état neuf, propre, complet et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin ; en revanche, dormir sur un matelas ou laver une housse entraîne une dépréciation déduite du remboursement, qui peut atteindre la totalité du prix.

Frais de retour (à votre charge) :

• Dépôt par vos soins, sur rendez-vous, au dépôt que nous vous indiquons : gratuit.
• Envoi par le transporteur de votre choix : à vos frais (nous recommandons un envoi suivi et assuré).
• Petits colis avec étiquette de retour Hiboo : 15 € TVAC, déduits du remboursement.
• Produits volumineux (matelas, surmatelas, sommiers, boxsprings, lits) enlevés par nos soins en Belgique : 185 € TVAC, déduits du remboursement (90 € pour un matelas repris dans le cadre de l'offre 60 nuits).
• Produit se trouvant hors de Belgique : transport jusqu'à notre dépôt en Belgique à vos frais.

Pour les matelas, découvrez aussi notre offre 60 nuits d'essai, valable même pour les achats en boutique.

Vous disposez de 60 jours calendrier à compter de la réception de votre matelas pour demander son échange ou son remboursement, que vous l'ayez acheté en ligne ou en boutique, seul ou dans un pack (MINUIT, LIT COFFRE…). L'offre porte uniquement sur le matelas : les boxes, sommiers et têtes de lit, même inclus dans un pack, n'en bénéficient pas.

Conditions :

• le matelas est neuf (les matelas de seconde main et de déstockage sont exclus) ;
• il est de taille standard : 70×200, 80×200, 90×200, 140×200, 160×200 ou 180×200 (deux matelas sans tirette sont considérés selon la taille totale du lit) ;
• un protège-matelas a été acheté chez Hiboo et livré au plus tard le jour de la livraison du matelas ;
• le matelas est destiné à un usage privé (hôtels, gîtes et maisons d'hôtes exclus) ;
• l'offre est limitée à un seul échange ou remboursement par client et par commande.

Matelas exclus : matelas avec tirette de jonction, matelas à double confort (par exemple ferme/medium) et matelas sur mesure ou hors standard.

Procédure : envoyez votre demande à hello@hiboo.be avant la fin des 60 jours, avec des photos du matelas, le motif du retour et votre bon de commande ou votre facture. Le matelas doit ensuite nous être retourné dans les 14 jours, parfaitement propre, sans tache, non plié et correctement emballé. Un matelas sali, abîmé, plié ou retourné hors délai ne peut pas être repris.

Frais : les frais de retour sont à votre charge : dépôt gratuit sur rendez-vous, ou enlèvement par nos soins pour 90 € TVAC dans le cadre de l'offre 60 nuits. Si un monte-meubles est nécessaire, son coût est à votre charge, pour l'enlèvement comme pour la livraison du nouveau matelas.

Échange : la différence de prix éventuelle vous est facturée ou remboursée. Le nouveau matelas ne bénéficie pas d'une nouvelle période d'essai.

Remboursement : seul le prix du matelas est remboursé, hors frais de livraison ou autres frais. Pour un matelas acheté dans un pack, l'avantage pack est annulé et le lit est facturé à son prix seul. Le remboursement intervient dans les 7 jours ouvrables suivant la récupération du matelas.

Conditions complètes : article 9.8 de nos conditions générales de vente et notre page dédiée.

Après réception de votre demande à hello@hiboo.be, nous organisons le retour avec vous. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

• Droit de rétractation : remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit ou reçu votre preuve d'expédition.
• 60 nuits d'essai : remboursement du prix du matelas dans les 7 jours ouvrables suivant sa récupération.

Les éventuelles déductions (frais de retour, dépréciation) vous sont communiquées en détail. Pour un produit acheté en pack ou avec une remise, le remboursement correspond au prix effectivement payé pour ce produit.

À la livraison, vérifiez que votre commande est complète et en bon état, et notez toute réserve sur le bon de livraison. Les dommages visibles et les dommages de transport doivent être signalés immédiatement sur le bon de livraison, ou au plus tard dans les 3 jours ouvrables.

Si vous constatez un défaut par la suite, écrivez-nous à hello@hiboo.be dans les 2 mois suivant sa constatation, en joignant votre facture d'achat et des photos du défaut. Notre équipe vous proposera une solution : réparation, remplacement ou autre solution adaptée.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

Nos matelas et nos boxsprings bénéficient en complément d'une garantie commerciale de 5 ans sur les défauts de fabrication et de conception. Elle est prise en charge à 100 % pendant les 2 premières années ; au-delà, une participation vous est demandée selon l'ancienneté du produit : 40 % entre 2 et 3 ans, 60 % entre 3 et 4 ans, 80 % entre 4 et 5 ans.

Nos lits coffres sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication ou de conception.

Pour bénéficier de la garantie commerciale, votre matelas doit être protégé par un protège-matelas, retourné régulièrement, posé sur un sommier adapté (jamais au sol), sans tache, et son étiquette de garantie d'origine doit être intacte. Les matelas de seconde main et de déstockage bénéficient uniquement de la garantie légale de 2 ans.

Conditions d'application, exclusions et modalités de prise en charge : voir nos conditions générales de vente.

• Hiboo Ixelles Store — Rue Armand Campenhout 56, 1050 Ixelles
• Hiboo Merode Store — Rue de Linthout 230, 1040 Etterbeek
• Hiboo Namur Store — Rue de la Croix 36, 5000 Namur

• Hiboo Ixelles Store — ouvert du mardi au samedi, de 10h30 à 18h30 ; fermé le dimanche et le lundi.
• Hiboo Merode Store — ouvert du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00, le samedi de 10h00 à 18h30 ; fermé le dimanche.
• Hiboo Namur Store — ouvert du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00, le samedi de 10h00 à 18h30 ; fermé le dimanche.

Utilisez toujours un protège-matelas : il protège votre matelas des taches et c'est une condition de la garantie commerciale. Changez-le à chaque changement de draps, soit environ toutes les deux semaines.

Pour prolonger la durée de vie de votre matelas, retournez-le et alternez sa position régulièrement, idéalement tous les 3 mois. Posez-le toujours sur un sommier adapté et en bon état, jamais directement sur le sol, et ne retirez pas son étiquette de garantie.

Retrouvez tous nos conseils dans notre guide d'entretien.

Veillez à ventiler votre chambre et à secouer régulièrement votre couette.

Il est recommandé de laver votre couette une à deux fois par an, à une température ne dépassant pas 40 °C.

Pour maintenir son volume et sa douceur, un passage en sèche-linge sur un programme délicat est essentiel. Pour améliorer le séchage tout en utilisant moins de détergent, ajoutez deux ou trois balles de tennis dans le tambour. Si vous ne possédez pas de sèche-linge, optez pour un nettoyage à sec.

Assurez-vous que le rembourrage soit complètement sec avant de réutiliser votre couette, surtout pour les modèles en matières naturelles.

Retrouvez tous nos conseils dans notre guide d'entretien.

Aérez votre chambre et tapotez régulièrement vos oreillers.

Lavez-les une à deux fois par an, à 40 °C maximum.

Pour préserver leur rebondi et leur aspect gonflant, passez-les au sèche-linge sur cycle doux. Deux ou trois balles de tennis dans le tambour améliorent le séchage tout en économisant de la lessive.

Assurez-vous que le garnissage soit bien sec avant d'utiliser à nouveau votre oreiller.

Retrouvez tous nos conseils dans notre guide d'entretien.

Nous travaillons sans intermédiaire, en contact direct avec nos fabricants, pour vous proposer des produits à prix juste toute l'année.

Nous proposons ponctuellement des actions (par exemple sur nos packs), des offres via des partenaires et des soldes en janvier et en juillet. Les conditions de chaque action sont publiées sur notre site pendant sa durée : suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer.

Les actions, promotions et soldes ne sont pas cumulables, et les codes promotionnels sont désactivés pendant les soldes.