FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter : hello@hiboo.be
INFORMATIONS SUR LA MARQUE
Depuis quand existe Hiboo ?
Hiboo a été fondé en 2017 par trois amis confrontés au défi de trouver le parfait équilibre entre qualité, esthétique et accessibilité des lits, le tout, 100% Made in Belgium.
Quels sont vos engagements ?
Un prix juste : En travaillant sans intermédiaire, nous proposons des produits à prix accessibles.
Made in Belgium : Tous nos produits sont fabriqués (à l'exception de nos lits coffres, qui sont produits dans le Nord de la France) en Belgique, minimisant ainsi notre empreinte écologique et soutenant les entreprises locales.
Production certifiée : Nos mousses sont certifiées selon les normes OEKO-TEX et CERTIPUR, et nos sites de production ont obtenu la certification environnementale ISO 14001.
Cellmade : Nos échantillons sont découpés par des détenus, offrant une opportunité d'insertion sociale et professionnelle.
Engagement environnemental : Nous fabriquons chaque produit sur commande pour éviter la surproduction inutile.
Éthique : Nous travaillons avec un atelier protégé pour la confection de nos têtes de lit, soutenant l'insertion sociale des personnes handicapées.
Hygiène : Nos produits répondent aux normes les plus strictes en matière d'hygiène et d'environnement.
Avez-vous un service pour les professionnels ?
Oui, nous proposons un service dédié aux professionnels ! Nous avons une page consacrée à ce sujet où vous trouverez toutes les informations nécessaires. N'hésitez pas à la consulter ici ou à nous contacter directement à hello@hiboo.be pour discuter de vos besoins !
INFORMATIONS SUR LES PRODUITS
Comment choisir son matelas ?
Pour vous aider à faire le bon choix, nous vous recommandons de venir tester nos matelas directement en boutique. Rien ne remplace l'expérience directe pour déterminer quel matelas vous offrira le meilleur confort.
Comment entretenir mon matelas ?
Pour prévenir les taches et maintenir la qualité de votre matelas, l'utilisation d'un protège-matelas est conseillée. Changez-le à chaque fois que vous changez de draps, soit environ toutes les deux semaines. Pour prolonger la durée de vie de votre matelas, alternez sa position tous les 3 mois.
Retrouvez tous nos conseils ici.
Les matelas Hiboo s’adaptent-ils à toutes les surfaces ?
Oui, les matelas Hiboo sont conçus pour s'adapter à la plupart des surfaces. Cependant, si vous optez pour un de nos matelas avec ressorts ensachés, il est important de vérifier que l'espacement entre les lattes de votre sommier ne dépasse pas 5 cm. Assurez-vous que votre sommier répond à cette condition pour profiter pleinement des avantages de votre matelas Hiboo.
Les matelas Hiboo sont-ils traités anti-acariens ?
Seul notre matelas Premioo est spécialement traité contre les acariens, offrant ainsi une protection supplémentaire pour les personnes sensibles aux allergènes. Pour nos autres modèles, bien qu'ils ne soient pas traités anti-acariens, nous vous recommandons vivement d'utiliser un protège-matelas traité anti-acariens. Cela vous permettra de bénéficier d'une protection efficace tout en prolongeant la durée de vie de votre matelas.
Quelles sont les possibilités de personnalisation de vos lits ?
Chez Hiboo, la personnalisation est au cœur de notre approche. Vous pouvez choisir la taille idéale, le confort de votre matelas, le design de votre tête de lit et la couleur de votre lit. Le sur-mesure est également disponible pour répondre à vos besoins spécifiques.
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en Belgique, à l’exception de nos lits coffres produits dans le Nord de la France.
Faites-vous du sur-mesure ?
Oui, nous proposons également des options de sur-mesure pour répondre à toutes vos demandes spécifiques. Veuillez nous envoyer votre demande à l'adresse e-mail suivante : hello@hiboo.be
Puis-je ajouter un produit à ma commande ?
Oui, vous pouvez ajouter simplement les produits supplémentaires que vous souhaitez à votre commande en cours. Si vous rencontrez un problème technique lors de l'ajout, veuillez nous contacter à l'adresse hello@hiboo.be.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez régler votre commande en plusieurs fois grâce à Alma. Les options de paiement échelonné sont disponibles lors du processus de commande.
COMMANDE ET PAIEMENT
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site web ou dans l’une de nos boutiques :
Hiboo Ixelles Store
Rue Armand Campenhout, 56
1050 Ixelles
Hiboo Waterloo Store
Chaussée de Bruxelles, 238
1410 Waterloo
Je n'arrive pas à ajouter un article à mon panier, que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés à ajouter un article à votre panier, il est possible qu'il s'agisse d'un incident technique. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@hiboo.be. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour résoudre le problème.
Quelles sont les options de paiement ?
Le paiement peut se faire via Bancontact, carte de crédit, PayPal ou Apple Pay. Vous pouvez également opter pour le paiement en 3 fois via Alma.
Je n'arrive pas à valider mon paiement, que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés à valider votre paiement, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : hello@hiboo.be.
Ma commande a été validée mais je n'ai pas reçu mon mail de confirmation. Est-ce normal ?
Si votre commande a bien été validée mais que vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, veuillez vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas cet mail, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse hello@hiboo.be pour que nous puissions vous envoyer la confirmation de votre commande.
Où trouver ma facture ?
Pour obtenir votre facture, il vous suffit de la demander en envoyant un email à l'adresse suivante : hello@hiboo.be. Notre équipe se fera un plaisir de vous l'envoyer rapidement.
Comment annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse hello@hiboo.be. Si la demande d'annulation est faite trop tard et que l'usine a déjà lancé la production, il est possible que nous ne puissions pas annuler la commande. Dans ce cas, nous vous informerons des options disponibles.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, contactez notre service client à l'adresse hello@hiboo.be avec votre numéro de commande. Nous vous assurerons une livraison dans les meilleurs délais.
Comment puis-je savoir si mon paiement a abouti ?
Après avoir effectué votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne voyez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos spams. Si vous n'avez toujours rien reçu, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse hello@hiboo.be pour vérifier l'état de votre paiement et de votre commande.
Les codes promotionnels sont-ils cumulables ?
Les codes promotionnels ne sont pas cumulables. Vous pouvez utiliser un seul code promo par commande. Si vous avez plusieurs codes, nous vous conseillons de choisir celui qui vous offre la meilleure réduction.
Que faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse hello@hiboo.be en précisant le code que vous tentez d'utiliser.
Comment modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, il est essentiel de le faire dès que possible après l'avoir passée. Si la demande est effectuée immédiatement après la commande, nous pourrons la modifier sans problème. Il vous suffit d'envoyer votre demande à notre service client à l'adresse hello@hiboo.be.
Si vous ne faites pas cette demande directement après avoir passé votre commande, la possibilité de modification dépendra de l'état de traitement de votre commande. Dans ce cas, nous évaluerons chaque demande au cas par cas pour voir s'il est encore possible d'apporter des modifications.
Comment fonctionnent les 60 nuits d'essai ?
Les 60 nuits d’essai vous permettent de tester votre matelas Hiboo chez soi. Si, après cette période, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous avez la possibilité de le retourner. Pour en savoir plus sur les conditions et le processus des 60 nuits d’essai, cliquez ici.
LIVRAISON ET MONTAGE
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, contactez notre service client à l'adresse hello@hiboo.be avec votre numéro de commande. Nous vous assurerons une livraison dans les meilleurs délais.
Comment puis-je modifier mon adresse ?
Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse hello@hiboo.be en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison. Notre équipe mettra à jour vos informations avant l'expédition.
Puis-je changer le jour de ma livraison ?
Si vous souhaitez changer le jour de votre livraison, veuillez nous en informer dès que possible. Envoyez simplement votre demande à notre service client à l'adresse hello@hiboo.be. Nous ferons de notre mieux pour adapter la date de livraison.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous offrons la livraison de nos produits partout en Belgique, à l’exception des lits devant être livrés à des étages au-delà du deuxième.
Pour les lits :
Dès réception de l’acompte, nous lançons la production de votre lit. À partir de ce moment-là, prévoyez un délai de 5 semaines.
Pour les autres produits :
Votre commande sera livrée dans les 72 heures.
Quelles sont vos zones de livraison ?
Nous livrons dans toute la Belgique. Pour organiser une livraison en dehors de la Belgique, veuillez nous écrire à hello@hiboo.be.
Avez-vous un service de montage ?
Le montage est offert pour nos lits boxspring. Pour le montage des lits coffres, il faut compter 45 euros si vous souhaitez ce service.
RETOURS ET GARANTIES
Que faire en cas de défaut ?
Si vous constatez un défaut sur votre produit Hiboo, nous vous invitons à envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse hello@hiboo.be en précisant le problème rencontré et en joignant, si possible, des photos du défaut. Notre équipe vous assistera pour résoudre ce problème, que ce soit par une réparation, un échange ou une autre solution adaptée.
Comment effectuer un retour pendant la période des 60 nuits d’essai ?
Si vous souhaitez effectuer un retour pendant la période des 60 nuits d’essai, vous pouvez suivre les étapes détaillées sur notre page dédiée. Pour en savoir plus sur le processus de retour et les conditions, cliquez ici.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre lit pour nous le retourner. Les frais de retour seront à votre charge. Veuillez noter que le lit doit être renvoyé dans son état d'origine. Les instructions détaillées pour le retour sont disponibles dans nos conditions générales de vente. Pour organiser le retour de votre lit, veuillez nous contacter par email à hello@hiboo.be en indiquant le numéro de commande dans l'objet du message.
Est-ce possible d’annuler ma commande ?
Vous disposez d’un délai de 24 heures après validation pour annuler votre commande. Écrivez-nous à hello@hiboo.be pour nous en informer.
Que faire si un article de ma commande est défectueux ou manquant ?
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Veuillez nous contacter à l'adresse hello@hiboo.be . Si vous constatez un défaut, veuillez joindre des photos à votre email pour faciliter le traitement de votre demande.
Quelle garantie y a-t-il sur vos produits ?
Nos matelas ont une garantie de 10 ans.
Les boxsprings sont garantis à vie.
Nos lits coffres sont garantis 5 ans.
Comment se passent les remboursements ?
Une fois votre demande de remboursement envoyée à notre adresse e-mail hello@hiboo.be, nous organisons le retour avec vous. Si le produit est conforme, un remboursement total ou partiel sera effectué en fonction de son état. Nous vous rembourserons la somme sur le compte utilisé pour le paiement.
MAGASINS ET SHOWROOMS
Où sont situées vos boutiques ?
Hiboo Ixelles Store
Rue Armand Campenhout, 56
1050 Ixelles
Hiboo Waterloo Store
Chaussée de Bruxelles, 238
1410 Waterloo
Quelles sont les horaires d'ouverture de vos boutiques ?
Hiboo Ixelles Store
Fermé : Dimanche, Lundi
Ouvert : Mardi - Samedi : 10h30 - 18h30
Hiboo Waterloo Store
Fermé : Dimanche
Ouvert : Lundi - Jeudi : 10h00 - 18h00
Vendredi - Samedi : 10h00 - 18h30
CONSEILS ET ENTRETIEN
Comment entretenir mon matelas ?
Pour prévenir les taches et maintenir la qualité de votre matelas, l'utilisation d'un protège-matelas est conseillée. Changez-le à chaque fois que vous changez de draps, soit environ toutes les deux semaines. Pour prolonger la durée de vie de votre matelas, alternez sa position tous les 3 mois.
Retrouvez tous nos conseils ici.
Comment entretenir ma couette ?
Veillez à ventiler votre chambre et à secouer régulièrement votre duvet.
Il est recommandé de laver votre couette une à deux fois par an à une température ne dépassant pas 40°C.
Pour maintenir son volume et sa douceur, un passage en sèche-linge sur un programme délicat est crucial. Afin d'améliorer l'efficacité du séchage tout en utilisant moins de détergent, ajoutez deux ou trois balles de tennis dans le tambour.
Si vous ne possédez pas de sèche-linge, optez pour un nettoyage à sec.
Il est primordial de s'assurer que le rembourrage soit complètement sec avant de réutiliser votre couette, surtout pour les modèles en matières naturelles.
Retrouvez tous nos conseils ici.
Comment entretenir mes oreillers ?
Aérez votre chambre et tapotez régulièrement le duvet.
Lavez vos oreillers une à deux fois par an, à 40°C maximum.
Pour augmenter l'efficacité du séchage tout en économisant de la lessive, placez deux ou trois balles de tennis dans le tambour.
Afin de préserver leur rebondi et leur aspect gonflant, il est essentiel de passer vos oreillers au sèche-linge sur cycle doux.
Assurez-vous que le garnissage soit bien sec avant de profiter à nouveau de votre oreiller.
Retrouvez tous nos conseils ici.
PROMOTIONS ET OFFRES SPÉCIALES
Proposez-vous des offres en cours ?
Pour vous remercier, nous vous offrons 5 % de réduction lors de votre inscription, applicable sur votre première commande. De temps à autre, nous faisons des offres via des partenaires – suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer.
Faites-vous des promotions ?
Nous ne faisons pas d’offres promotionnelles. Nous travaillons sans intermédiaire, en contact direct avec nos fabricants, afin de vous proposer des produits à prix juste toute l’année. Cependant, pour vous remercier, nous vous offrons 5 % de réduction lors de votre inscription, dont vous pourrez bénéficier sur votre première commande.
CONTACT ET SUPPORT
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter sur notre site via le formulaire de contact ici.
Ou via nos boutiques :
Hiboo Ixelles Store
Email : ixelles@hiboo.be
Téléphone : +32 472 42 84 21
Hiboo Waterloo Store
Email : waterloo@hiboo.be
Téléphone : +32 471 59 58 48