Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden

Uw toegang tot de website www.hiboo.be, het gebruik ervan en uw aankopen worden beheerst door deze algemene voorwaarden. Wij verzoeken u deze aandachtig te lezen. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via hello@hiboo.be.

Artikel 1 – Informatie over HIBOO

De website www.hiboo.be (hierna “de Site”) wordt uitgebaat door The Dreamy Company SRL, onder het merk HIBOO (hierna “HIBOO”):

• maatschappelijke zetel: Rue Armand Campenhout 56, 1050 Ixelles, België;

• ondernemings- en btw-nummer: BE 0723.768.468;

• e-mail: hello@hiboo.be.

De Site is een platform voor het ontdekken, verkopen en online aankopen van bedproducten en producten die de slaap verbeteren (hierna “de Dienst”).

Elke vraag of klacht met betrekking tot de Site, deze algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden (hierna “de Algemene Voorwaarden”), het privacycharter (hierna “het Charter”) of het cookiebeleid (hierna “de Cookie Policy”) kan aan HIBOO worden gericht op het hierboven vermelde post- of e-mailadres.

Artikel 2 – Toepassingsgebied en aanvaarding

Deze Algemene Voorwaarden regelen het gebruik van de Site en de verkopen die worden gesloten tussen HIBOO en haar klanten-consumenten (hierna “de Klant”), ongeacht of deze op de Site, op afstand of in de winkel worden gesloten. Voor verkopen die in de winkel worden gesloten, zijn zij van toepassing zodra zij vóór het sluiten van de verkoop ter kennis van de Klant werden gebracht, met name via een verwijzing op de offerte of de bestelbon.

De toegang tot de Site impliceert de aanvaarding van de bepalingen van deze voorwaarden met betrekking tot het gebruik ervan, van het Charter en van de Cookie Policy. Elke bestelling op de Site impliceert de uitdrukkelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden, wat de Klant bevestigt door het daartoe voorziene vakje aan te vinken alvorens zijn bestelling te bevestigen.

De Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op een bestelling, zijn die welke van kracht zijn op het ogenblik van de bevestiging ervan. Zij kunnen op elk ogenblik op de Site worden geraadpleegd en gedownload.

Artikel 3 – Geldigheid van het aanbod

HIBOO levert uitsluitend in België. Elke bestelling moet een leveringsadres in België vermelden of voorzien in de afhaling van de producten in de magazijnen van HIBOO (artikel 7.4). Deze beperking geldt ongeacht de woonplaats of de nationaliteit van de Klant. De artikelen worden verkocht zolang de voorraad strekt.

Indien de Klant niettemin buiten België over de producten wenst te beschikken, dient hij zelf het vervoer ervan vanuit België te organiseren, op zijn kosten, op zijn risico en onder zijn verantwoordelijkheid, hetzij door afhaling, hetzij via een vervoerder naar keuze. Bij wijze van uitzondering kan HIBOO schriftelijk aanvaarden om een levering buiten België te organiseren, op offerte. In al deze gevallen blijven de producten onderworpen aan de regels die gelden voor producten die in België worden geleverd: retourzendingen en tussenkomsten in het kader van de garanties vinden uitsluitend in België plaats (artikelen 9 en 13.13).

De producten zijn uitsluitend bestemd voor privégebruik door particulieren. De wederverkoop van op de Site gekochte artikelen is verboden.

Indien een product na de bevestiging en de betaling van de bestelling niet beschikbaar blijkt, brengt HIBOO de Klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte en stelt zij hem een nieuwe leveringsdatum of de annulering van de bestelling voor. In geval van annulering betaalt HIBOO de betaalde bedragen terug binnen een termijn van maximaal 2 dagen na het verzoek.

Artikel 4 – Prijzen

De op de Site vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro, alle taksen inbegrepen (incl. btw). Zij omvatten de levering en de montage in België zoals bepaald in artikel 7.

De prijzen omvatten de Valumat-milieubijdrage van 17 € per matras. Deze bijdrage, die sinds 1 januari 2021 van kracht is, financiert de inzameling, de verwerking en de recyclage van afgedankte matrassen. Meer informatie op www.valumat.be.

HIBOO kan haar prijzen op elk ogenblik wijzigen. De gefactureerde prijs is de prijs die wordt weergegeven op het ogenblik van de bevestiging van de bestelling. Deze kan nadien niet meer worden gewijzigd, behalve in geval van een door de Klant gevraagde wijziging van de bestelling (artikel 5).

Acties, promoties en solden zijn niet cumuleerbaar. Tijdens de soldenperiodes (januari en juli) zijn de kortingscodes gedeactiveerd. De bijzondere voorwaarden van elke promotieactie worden gedurende de looptijd van de actie op de Site gepubliceerd.

Artikel 5 – Bevestiging en beheer van de bestellingen

HIBOO bevestigt elke bestelling per e-mail. Deze e-mail bevestigt dat de bestelling in aanmerking werd genomen en dat de betaling of het voorschot werd ontvangen.

Elk verzoek tot wijziging of annulering moet ons bereiken binnen 48 werkuren na deze bevestiging. Een bestelling kan niet meer worden gewijzigd zodra het product in productie is, en elke wijziging kan een aanpassing van de prijs meebrengen. Deze bepalingen gelden onverminderd het herroepingsrecht bepaald in artikel 9 voor bestellingen die op afstand worden gesloten.

HIBOO informeert de Klant vervolgens over de verschillende stappen van zijn bestelling, met name over de verzending ervan en het maken van een afspraak voor de levering.

Artikel 6 – Voorstelling van de producten

HIBOO beschrijft haar producten met de grootste zorg in de verschillende rubrieken van de Site. De foto's en illustraties worden ter indicatie verstrekt. Er kunnen lichte verschillen in kleur of uitzicht bestaan, met name als gevolg van de scherminstellingen of van het natuurlijke karakter van bepaalde materialen; deze vormen geen gebrek aan overeenstemming.

Deze bepalingen beperken de rechten van de Klant uit hoofde van de wettelijke garantie van overeenstemming (artikel 13) niet.

Artikel 7 – Levering en montage

7.1 Leveringsmodaliteiten

De producten worden in één keer geleverd op het adres in België dat de Klant bij zijn bestelling heeft opgegeven. Indien de Klant in meerdere keren geleverd wenst te worden, wordt elke bijkomende levering gefactureerd aan 133,10 € incl. btw (110 € excl. btw).

De levering vindt plaats tussen 7u30 en 19u00, steeds op afspraak die vooraf met de Klant wordt vastgelegd. De op de Site vermelde termijnen zijn gemiddelde termijnen, uitgedrukt in werkdagen. De definitieve leveringsdatum wordt overeengekomen bij het maken van de afspraak. Bij gebrek aan akkoord over een datum vindt de levering uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats, overeenkomstig het Wetboek van economisch recht. In geval van vertraging wordt de Klant telefonisch of per e-mail op de hoogte gebracht.

De Klant is verantwoordelijk voor de gegevens die hij bij zijn bestelling meedeelt (leveringsadres, naam en telefoonnummer). HIBOO kan niet aansprakelijk worden gesteld indien een fout in deze gegevens de levering verhindert of vertraagt.

7.2 Leveringskosten en vervoer buiten België

De leverings- en montagekosten in België zijn in de prijzen inbegrepen. HIBOO levert niet buiten België (artikel 3).

Wanneer de Klant zelf het vervoer van de producten naar een ander land organiseert, of in geval van een uitzonderlijke levering buiten België die HIBOO op offerte heeft aanvaard, zijn alle vervoerskosten voor zijn rekening. Voor een bestemming buiten de Europese Unie wordt de Klant als invoerder beschouwd en moet hij de regelgeving van het land van bestemming naleven. De eventueel verschuldigde douanerechten en invoertaksen zijn voor zijn rekening en vallen onder zijn verantwoordelijkheid.

7.3 Aanwezigheid, toegang en montage

De Klant verbindt zich ertoe aanwezig te zijn op de overeengekomen leveringsdatum. In geval van een niet-gerechtvaardigde afwezigheid die niet ten minste 48 uur vooraf werd gemeld, heeft HIBOO het recht een tweede levering te factureren aan de prijs van 133,10 € incl. btw (110 € excl. btw). De Klant kan een derde machtigen om de goederen in ontvangst te nemen. Hij moet in dat geval de identiteit van deze derde meedelen en mag de plaats van levering niet wijzigen zonder de uitdrukkelijke toestemming van HIBOO.

De leveringen gebeuren binnen in het gebouw of de woning van de Klant. De prijs van de dienst omvat 45 minuten voor het lossen van het materiaal en de volledige montage van het bed (twee boxen, hoofdbord en matras). Elke hantering die niet in de oorspronkelijke offerte is voorzien en elke wachttijd worden bijkomend gefactureerd aan 40 € incl. btw per schijf van 15 minuten.

De Klant zorgt ervoor dat de plaats van levering en montage gemakkelijk toegankelijk is en dat de verschillende onderdelen van het meubel (minimale afmetingen van 210 cm × 140 cm × 15 cm) tot op de aangegeven plaats kunnen worden gebracht. In geval van moeilijke toegang of risico op beschadiging neemt de Klant op zijn kosten de nodige maatregelen opdat het transport in goede omstandigheden kan verlopen (beschikbare lift, verhuislift, enz.). Vanaf de derde verdieping kan HIBOO de aanwezigheid van een verhuislift eisen om de levering uit te voeren.

7.4 Afhaling door de Klant

Indien de Klant ervoor kiest het materiaal zelf af te halen, of het te laten afhalen door een derde naar keuze, in de magazijnen van HIBOO, gebeuren het vervoer, de hantering, het laden en het lossen op zijn kosten, op zijn risico en onder zijn volledige verantwoordelijkheid. De afhaling moet plaatsvinden op de dag en het uur die met HIBOO zijn overeengekomen. In overleg met HIBOO kan de Klant in dat geval een korting van 50 € incl. btw genieten.

7.5 Ontvangst en overgang van de risico's

Bij ontvangst raden wij de Klant aan:

• de overeenstemming van de geleverde goederen met zijn bestelling te controleren;

• na te gaan dat er tijdens het vervoer geen schade is ontstaan;

• elk nuttig voorbehoud op de leveringsbon te vermelden;

• de verpakking in goede staat te bewaren, met name met het oog op een eventuele retourzending (artikel 9).

Zichtbare gebreken en transportschade worden gemeld overeenkomstig artikel 13.3.

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de Klant op het ogenblik dat hij, of een door hem aangewezen derde (andere dan de vervoerder), de producten fysiek in bezit neemt. In geval van afhaling door een vervoerder die door de Klant werd gekozen en niet door HIBOO werd voorgesteld, gaat het risico over vanaf de overhandiging van de producten aan die vervoerder.

Artikel 8 – Betaling

8.1 Betaalmiddelen

De Klant kan betalen met krediet- of debetkaart (Visa, Mastercard), via PayPal of via voorafgaande overschrijving. HIBOO kan naargelang van de bestelling slechts een deel van deze betaalmiddelen aanbieden.

De betalingen worden verwerkt via een beveiligd encryptiesysteem, zodat geen enkele doorgegeven informatie door derden kan worden onderschept. De Klant garandeert dat hij gemachtigd is het gekozen betaalmiddel te gebruiken en dat dit toegang geeft tot voldoende middelen om het bedrag van de bestelling te dekken. Behoudens fout van haar kant kan HIBOO niet aansprakelijk worden gesteld voor frauduleus gebruik van het betaalmiddel.

8.2 Betalingsmodaliteiten

De prijs is betaalbaar hetzij volledig bij de bestelling, hetzij in maximaal twee stortingen: een voorschot bij de bestelling en vervolgens het saldo, behoudens een specifieke regeling voor betaling in termijnen. Enkel het bij de bestelling opeisbare bedrag (volledig bedrag of voorschot) wordt op het ogenblik van de bestelling gedebiteerd.

Wanneer een voorschot werd betaald, wordt voor het saldo een factuur opgesteld die betaalbaar is binnen een termijn van eenentwintig (21) dagen vanaf de bevestiging van de bestelling. Elke bestelling moet echter vóór de levering volledig betaald zijn: indien de levering vóór het verstrijken van deze termijn plaatsvindt, kan zij pas worden uitgevoerd na ontvangst van de volledige betaling.

Bij niet-betaling van enig verschuldigd bedrag kan HIBOO de bestelling of de levering opschorten of annuleren, ongeacht het stadium van uitvoering ervan. HIBOO kan eveneens een bestelling weigeren of annuleren wanneer over de betaling ervan of van een eerdere bestelling van de Klant een geschil bestaat.

8.3 Facturen

Facturen, bestelbevestigingen en bewijsstukken worden uitsluitend in elektronische vorm verstrekt. Het komt de Klant toe ze op te slaan of af te drukken indien hij er een kopie van wenst te bewaren.

8.4 Eigendomsvoorbehoud

HIBOO behoudt de volle eigendom van de verkochte producten tot de volledige betaling van de prijs, in hoofdsom en bijkomende bedragen, met inbegrip van de kosten, taksen en verplichte bijdragen. Bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling kan HIBOO de eigendom van de producten terugvorderen, ongeacht hun staat, op kosten en risico van de Klant. Dit beding doet geen afbreuk aan de overgang van de risico's bepaald in artikel 7.5.

Artikel 9 – Herroepingsrecht en aanbod 60 nachten proefslapen

9.1 Termijn en toepassingsgebied

Overeenkomstig de artikelen VI.47 en volgende van het Wetboek van economisch recht beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. Deze termijn loopt vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (andere dan de vervoerder), het goed fysiek in bezit neemt. Indien eenzelfde bestelling in meerdere keren wordt geleverd, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste goed. U kunt dit recht uitoefenen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op overeenkomsten op afstand, dat wil zeggen op bestellingen die uitsluitend via www.hiboo.be of via andere middelen voor communicatie op afstand werden onderhandeld en geplaatst. Het is eveneens van toepassing wanneer deze bestellingen in de winkel worden afgehaald.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• aankopen die in onze winkels worden gesloten;

• verkopen die in de winkel werden onderhandeld, met name op basis van een offerte die tijdens één of meer bezoeken met een HIBOO-adviseur werd opgesteld en besproken, ook al wordt de bestelling nadien op afstand bevestigd, ondertekend of betaald (per e-mail, telefoon, overschrijving of betaallink). Deze verkopen vormen geen overeenkomsten op afstand in de zin van artikel I.8, 15° van het Wetboek van economisch recht, aangezien de Klant de producten heeft kunnen zien en uitproberen en persoonlijk advies heeft kunnen krijgen alvorens zich te verbinden.

Matrassen kunnen bovendien in aanmerking komen voor het aanbod 60 nachten proefslapen beschreven in artikel 9.8, ook wanneer zij in de winkel werden gekocht.

9.2 Uitoefening van het herroepingsrecht

Om uw recht uit te oefenen, moet u ons uw beslissing ter kennis brengen door middel van een ondubbelzinnige verklaring, bij voorkeur per e-mail aan hello@hiboo.be. U kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping in bijlage 1 gebruiken, maar dit is niet verplicht. HIBOO stuurt u vervolgens een ontvangstbevestiging waarin wordt bevestigd dat uw verzoek in aanmerking werd genomen.

Om de behandeling van uw verzoek te vergemakkelijken, kan HIBOO u vóór de terugzending om foto's van het product vragen.

9.3 Terugzending van de producten

U moet het product zonder onredelijke vertraging terugzenden, en uiterlijk 14 dagen nadat u ons uw beslissing tot herroeping hebt meegedeeld. Deze termijn is nageleefd indien u het product vóór het verstrijken ervan terugzendt of afgeeft. Retourzendingen gebeuren uitsluitend in België. U kunt:

• het product zelf, op afspraak, afgeven in het door HIBOO meegedeelde depot, met uw aankoopbewijs (bevestigingsmail, factuur of leveringsbon);

• het via de vervoerder van uw keuze terugzenden naar het door HIBOO meegedeelde depot;

• HIBOO vragen om een retouretiket (kleine pakketten) of een afhaling (volumineuze producten).

Tot de overhandiging van het product aan HIBOO verzoeken wij u alle nuttige maatregelen te nemen, in voorkomend geval met inbegrip van een verzekering, om een eventueel verlies of een eventuele beschadiging te dekken.

9.4 Retourkosten

De rechtstreekse kosten van terugzending van het product zijn voor uw rekening.

• Zelf afgeven: het afgeven op afspraak is gratis.

• Vervoerder van uw keuze: u draagt de kosten ervan. Wij raden u een gevolgde en verzekerde zending aan.

• Kleine pakketten – retouretiket verstrekt door HIBOO: voor producten die per pakket kunnen worden verzonden (bpost of een andere vervoerder), bedragen de retourkosten 15 € incl. btw. Zij worden in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag.

• Volumineuze producten – afhaling door HIBOO: matrassen, topmatrassen, bedbodems, boxsprings en bedden kunnen wegens hun omvang normaal gezien niet per post worden teruggezonden. De afhaling ervan door HIBOO in België bedraagt 185 € incl. btw; dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling. Dit bedrag stemt overeen met de geraamde maximale kosten voor het terugzenden van deze producten.

• Product dat zich buiten België bevindt: het vervoer ervan tot het HIBOO-depot in België is volledig voor uw rekening en onder uw verantwoordelijkheid.

9.5 Staat van de teruggezonden producten

Tijdens de herroepingstermijn mag u het product enkel hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou doen. Het product moet worden teruggezonden:

• in nieuwstaat, schoon, zonder vlekken, geuren, dierenharen of gebruikssporen;

• volledig, met al zijn accessoires, etiketten en handleidingen, en vergezeld van het aankoopbewijs;

• in zijn oorspronkelijke verpakking voor zover mogelijk of, bij gebreke daarvan, in een verpakking die een gelijkwaardige bescherming biedt, zodat het tijdens het vervoer niet wordt geplooid of beschadigd.

Elk gebruik dat verder gaat dan dit onderzoek, maakt u aansprakelijk voor de waardevermindering van het product. Dat is met name het geval indien u op een matras of topmatras slaapt, of indien u een hoes wast. Hetzelfde geldt voor elke schade, vlek of slijtagespoor, ook indien deze tijdens het retourtransport is ontstaan. HIBOO kan het terugbetaalde bedrag dan verminderen ten belope van deze waardevermindering. Deze vermindering kan oplopen tot de volledige prijs wanneer het product niet meer kan worden doorverkocht.

9.6 Producten die van het herroepingsrecht zijn uitgesloten

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

• goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, met name artikelen op maat (specifieke kleur of stof), artikelen met specifieke toevoegingen of wijzigingen (bijzondere dikte, ritssluiting, enz.) of artikelen die op bestelling in niet-standaardafmetingen worden vervaardigd. Voor matrassen, bedbodems, boxsprings en het bijbehorende textiel zijn de standaardafmetingen: 70×200, 80×200, 90×200, 140×200, 160×200 en 180×200. Elke andere afmeting (bijvoorbeeld 80×190, 120×190, 150×190, 160×190 of 200×200) wordt als niet-standaard beschouwd;

• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering werd verbroken, met name beddengoed, matrasbeschermers, hoofdkussens en dekbedden.

9.7 Terugbetaling

HIBOO betaalt u alle betaalde bedragen terug, met inbegrip van de eventuele initiële leveringskosten, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw beslissing tot herroeping. Enkel de bijkomende kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere leveringswijze dan de aangeboden standaardlevering worden niet terugbetaald.

HIBOO mag wachten met de terugbetaling tot zij het product heeft teruggekregen of tot u hebt aangetoond dat u het product hebt teruggezonden, naargelang welk tijdstip het eerst valt.

Wanneer het teruggezonden product in een pakket of met een korting werd gekocht, stemt het terugbetaalde bedrag overeen met de prijs die daadwerkelijk voor dat product werd betaald, na pro rata aftrek van de korting.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling werd gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt, en zonder kosten voor u. De eventuele inhoudingen (retourkosten, waardevermindering) worden u op gedetailleerde wijze meegedeeld.

9.8 Aanbod verlengde proefperiode “60 nachten proefslapen” voor matrassen

9.8.1 Aard van het aanbod

Bovenop het wettelijke herroepingsrecht biedt HIBOO voor haar matrassen een commercieel aanbod van 60 nachten proefslapen aan, ongeacht of deze afzonderlijk of in een pakket worden gekocht (met name het Middernachtpakket of het OPBERGBED-pakket). Gedurende 60 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de matras kan de Klant de omruiling of de terugbetaling ervan vragen onder de hierna vermelde voorwaarden.

Dit aanbod heeft uitsluitend betrekking op de matras. De boxen, bedbodems en hoofdborden, ook wanneer zij deel uitmaken van een pakket, blijven uitsluitend onderworpen aan de regels van de artikelen 9.1 tot 9.7.

9.8.2 Toepassingsvoorwaarden

Het aanbod 60 nachten proefslapen is enkel van toepassing indien aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

• de matras is een nieuw product. Tweedehandsproducten en producten uit stockopruiming zijn uitgesloten;

• de matras heeft een standaardafmeting: 70×200, 80×200, 90×200, 140×200, 160×200 of 180×200. Voor een tweedelige matras zonder koppelrits wordt rekening gehouden met de totale afmeting die overeenstemt met het bed (twee matrassen van 90 cm worden bijvoorbeeld beschouwd als één matras van 180 cm);

• er werd bij HIBOO een matrasbeschermer gekocht die uiterlijk op de dag van levering van de matras werd geleverd. Een elders gekochte matrasbeschermer geeft geen recht op het aanbod;

• de matras is bestemd voor privé- en persoonlijk gebruik. Matrassen bestemd voor gebruik in hotels, vakantiewoningen of gastenhuizen, of voor enig ander niet-privégebruik, zijn uitgesloten;

• het aanbod werd nog niet eerder gebruikt: het is beperkt tot één enkele omruiling of terugbetaling per klant en per bestelling.

9.8.3 Uitgesloten matrassen

Komen niet in aanmerking voor het aanbod 60 nachten proefslapen:

• matrassen met koppelrits;

• matrassen met dubbel comfort (bijvoorbeeld stevig/medium), met of zonder koppelrits;

• matrassen op maat of met niet-standaardafmetingen (artikel 9.6).

9.8.4 Procedure

Het verzoek moet per e-mail worden verzonden naar hello@hiboo.be binnen de termijn van 60 dagen. Het moet vergezeld gaan van foto's van de matras, de reden van de terugzending en het origineel van de bestelbon of de factuur.

De matras moet vervolgens binnen 14 dagen na het verzoek worden teruggezonden, volgens de modaliteiten bepaald in artikel 9.3.

9.8.5 Logistieke kosten

De retourkosten zijn ten laste van de Klant, overeenkomstig artikel 9.4.

Indien voor de omruiling of de terugzending van de matras een verhuislift (ladderlift) nodig is, met name wanneer de configuratie van de plaats dit bij de levering vereiste (artikel 7.3), zijn de kosten van deze verhuislift volledig ten laste van de Klant. Dit geldt zowel voor de afhaling van de teruggezonden matras als voor de levering van de vervangende matras.

Indien de matras zich buiten België bevindt, moet de Klant deze op zijn kosten en onder zijn verantwoordelijkheid terugbrengen naar het door HIBOO meegedeelde depot in België. In geval van omruiling wordt de nieuwe matras in België overhandigd.

9.8.6 Staat van de matras

De matras moet in een strikt schone staat worden teruggezonden, zonder vlekken of vuil, zonder schade en behoorlijk verpakt, zodat deze tijdens het vervoer niet wordt geplooid of beschadigd. Een onvolledige, gehavende, bevuilde, geplooide of beschadigde matras, of een matras die buiten de termijn wordt teruggezonden, kan niet worden teruggenomen in het kader van het aanbod 60 nachten proefslapen en blijft ter beschikking van de Klant.

Voor bestellingen die op afstand worden gesloten, gelden deze voorwaarden onverminderd het wettelijke herroepingsrecht bepaald in de artikelen 9.1 tot 9.7, dat de Klant gedurende de wettelijke termijn van 14 dagen behoudt.

9.8.7 Omruiling

In geval van omruiling wordt het eventuele prijsverschil tussen de teruggezonden matras en de nieuwe matras aan de Klant gefactureerd of terugbetaald. Voor de nieuwe matras geldt geen nieuwe proefperiode.

9.8.8 Terugbetaling

In het kader van het aanbod 60 nachten proefslapen betaalt HIBOO uitsluitend de prijs van de matras terug. De leverings- of afhaalkosten en alle andere kosten in verband met de bestelling worden niet terugbetaald.

Voor een matras die in een pakket werd gekocht, geldt het volgende:

• de terugzending van de matras leidt tot de automatische annulering van het pakketvoordeel en van de korting die verbonden is aan de gegroepeerde aankoop. De aankoop wordt dan geherkwalificeerd als een aankoop die uitsluitend betrekking heeft op het bed (boxspring of opbergbed), zonder matras, tegen de daarvoor geldende prijs;

• de terugnamewaarde van de matras mag nooit hoger zijn dan het daadwerkelijk betaalde bedrag, online of in de winkel.

Indien de Klant bij de aankoop een andere korting heeft genoten, wordt het terugbetalingsbedrag pro rata aangepast.

Behoudens andersluidende afspraak gebeurt de terugbetaling met het bij de aankoop gebruikte betaalmiddel, binnen een termijn van 7 werkdagen vanaf de terugname van de matras door HIBOO.

Artikel 10 – Cookies

De Site maakt gebruik van cookies die strikt noodzakelijk zijn voor de werking ervan (bijvoorbeeld het beheer van het winkelmandje en van de ruimte “Mijn account”), alsook, mits uw voorafgaande toestemming, van cookies voor publieksmeting en reclame. Deze laatste maken het met name mogelijk u gedurende maximaal 90 dagen advertenties te tonen die verband houden met de bekeken producten.

U kunt niet-essentiële cookies op elk ogenblik aanvaarden, weigeren of instellen via de cookiebanner van de Site. Raadpleeg voor meer informatie onze Cookie Policy.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

HIBOO stelt alles in het werk om de toegankelijkheid en de goede werking van de Site te verzekeren, zonder dit evenwel permanent te kunnen garanderen. Zij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongemakken of schade die inherent zijn aan het gebruik van het internet en waarover zij geen controle heeft, zoals een onderbreking van het netwerk, een inbraak van buitenaf of de aanwezigheid van een computervirus, noch in geval van overmacht.

HIBOO is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de bestellingen (voorbereiding, levering, montage, retourzendingen en terugbetalingen) overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden en de wet. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van HIBOO in geval van opzettelijke fout of zware fout, noch de rechten die de Klant geniet krachtens dwingende wettelijke bepalingen.

Artikel 12 – Intellectuele eigendom

De Site en de onderdelen ervan (merken, logo's, grafische elementen, foto's, animaties, video's, muziek, teksten, enz.) zijn eigendom van HIBOO of van haar partners. Zij zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten (met name het auteursrecht, het tekeningen- en modellenrecht en het merkenrecht). Zij mogen niet worden gereproduceerd, gebruikt of verspreid zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van HIBOO of van de betrokken rechthebbende, op straffe van burgerrechtelijke en strafrechtelijke vervolging wegens namaak.

HIBOO verleent de gebruiker van de Site een niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie, voor onbepaalde duur en op elk ogenblik zonder opgave van redenen herroepbaar, om toegang te krijgen tot de inhoud van de Site, deze weer te geven en te downloaden, uitsluitend voor de behoeften van de weergave. De gebruiker mag eveneens een kopie van de weergegeven inhoud afdrukken voor persoonlijke behoeften, op voorwaarde dat hij deze niet wijzigt en alle vermeldingen van auteurschap en herkomst behoudt. Reproductie is enkel toegestaan voor strikt privédoeleinden in de zin van artikel XI.190, 5° van het Wetboek van economisch recht.

Elk gebruik van de Site en de onderdelen ervan dat niet door dit artikel wordt beoogd, is strikt verboden.

Artikel 13 – Garanties

13.1 Wettelijke garantie van overeenstemming

Alle door HIBOO verkochte producten genieten de wettelijke garantie van overeenstemming van twee jaar vanaf de levering, bepaald in de artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek. De hieronder beschreven garanties zijn commerciële garanties die bovenop deze wettelijke garantie komen en de draagwijdte ervan niet beperken. Behoudens andersluidende vermelding gelden de hiernavolgende voorwaarden, uitsluitingen en modaliteiten uitsluitend voor de commerciële garantie.

13.2 Toepassingsgebied van de commerciële garantie

De producten die onder het merk HIBOO worden verkocht, met name matrassen, boxsprings, bedbodems en opbergbedden, genieten een commerciële garantie die uitsluitend fabricage- en ontwerpfouten dekt, bij normaal gebruik.

De garantie gaat in op de leveringsdatum vermeld op de factuur of, in voorkomend geval, op de leveringsbon. Zij is uitsluitend van toepassing op goederen: diensten (levering, montage, demontage, tussenkomsten ter plaatse) zijn ervan uitgesloten.

13.3 Indienen van een klacht

Elk verzoek om garantie moet schriftelijk worden ingediend, per e-mail aan hello@hiboo.be, door de koper van het product, vergezeld van de aankoopfactuur.

De Klant wordt verzocht de zichtbare staat van de goederen bij de levering te controleren. Om de vervoerder te kunnen aanspreken, moeten zichtbare gebreken en transportschade onmiddellijk op de leveringsbon worden gemeld of, uiterlijk, binnen 3 werkdagen na de levering. In het kader van de wettelijke garantie moet elk gebrek aan overeenstemming in ieder geval worden gemeld binnen een termijn van twee maanden vanaf de vaststelling ervan.

In geval van twijfel of een technische klacht kan HIBOO het product laten onderzoeken door de fabrikant ervan of door een technisch vertegenwoordiger.

13.4 Gedekte gebreken

De garantie dekt fabricage- of ontwerpfouten, met name:

• de niet-overeenstemming van het product met de bestelling (afmetingen, model, samenstelling);

• lijmfouten;

• gebrekkige stiksels of tijk;

• gebrekkige ritssluitingen;

• duidelijke afwerkingsfouten;

• structurele gebreken van de matraskern;

• het defect raken van mechanische of elektrische onderdelen tijdens de toepasselijke garantieperiode.

13.5 Normale eigenschappen die geen gebreken vormen

13.5.1 Matrassen

• geur bij het uitpakken (normaal en tijdelijk verschijnsel);

• natuurlijke inklinking van de materialen tot 15 %;

• verlies van stevigheid tot 20 %;

• samendrukking van de vulling van de hoes tot 65 %;

• kuilvorming van minder dan 3 cm;

• maattoleranties van ongeveer ±1 %.

13.5.2 Boxsprings en bedbodems

• normale slijtage door gebruik;

• kleine geluiden door de belasting van de materialen;

• natuurlijke variaties in materialen en stoffen;

• slijtageonderdelen en decoratieve elementen.

13.6 Duur en modaliteiten – matrassen en boxsprings

De commerciële garantie op matrassen en boxsprings bedraagt 5 jaar vanaf de levering.

Tijdens de eerste 2 jaar neemt HIBOO elke erkende fabricage- of materiaalfout volledig ten laste (herstelling of vervanging). Daarna wordt van de Klant een financiële bijdrage gevraagd naargelang van de ouderdom van het product:

13.7 Opbergbedden

Opbergbedden genieten een garantie van 2 jaar vanaf de levering tegen elke fabricage- of ontwerpfout, bij normaal gebruik. Uitgesloten is met name schade die het gevolg is van:

• oneigenlijk gebruik;

• gebrekkig onderhoud;

• een niet-conforme installatie;

• schokken, overbelasting, vocht of niet-toegestane ingrepen;

• normale slijtage van de onderdelen.

13.8 Tweedehandsmatrassen en matrassen uit stockopruiming

Matrassen die als tweedehandsproduct of als product uit stockopruiming worden verkocht, met name matrassen die in het kader van het aanbod 60 nachten proefslapen (artikel 9.8) werden teruggenomen en opnieuw te koop worden aangeboden, worden als zodanig aangeduid op hun productfiche, op de offerte en op de factuur.

Deze matrassen genieten noch de commerciële garantie van 5 jaar bepaald in artikel 13.6, noch het aanbod 60 nachten proefslapen. Zij vallen uitsluitend onder de wettelijke garantie van overeenstemming van twee jaar vanaf de levering, onder de voorwaarden bepaald in artikel 13.1. De overige voorwaarden en uitsluitingen van dit artikel 13 blijven op hen van toepassing.

De kenmerken, gebruikssporen of gebreken die bij de verkoop werden gemeld en door de Klant werden aanvaard, vormen geen gebrek aan overeenstemming.

13.9 Toepassingsvoorwaarden van de commerciële garantie

Om de commerciële garantie te genieten, moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan:

• het product moet onder normale omstandigheden zijn gebruikt;

• de matras moet op een geschikte bedbodem in goede staat liggen en mag nooit rechtstreeks op de vloer worden gelegd;

• de matras moet worden beschermd door een matrasbeschermer en regelmatig worden gekeerd;

• het product mag geen vlekken of vuil vertonen;

• het oorspronkelijke garantie-etiket moet aanwezig en intact zijn.

De afwezigheid of verwijdering van het garantie-etiket leidt tot het verlies van de commerciële garantie.

13.10 Retourzendingen en verpakking

Elk product dat in het kader van een garantie wordt teruggezonden, moet schoon zijn, zorgvuldig verpakt zijn in een verpakking die gelijkwaardig is aan de oorspronkelijke verpakking en vergezeld gaan van het aankoopbewijs. In het kader van de commerciële garantie kan een product dat vuil, zonder verpakking of slecht verpakt wordt teruggezonden, worden geweigerd.

13.11 Uitsluitingen

De commerciële garantie dekt niet:

• normale slijtage;

• verkleuring van stoffen;

• vlekken (urine, bloed, transpiratie, enz.);

• schimmel als gevolg van onvoldoende verluchting;

• schade veroorzaakt door vocht, overmatige warmte of vuur;

• niet-toegestane wijzigingen of herstellingen;

• zichtbare gebreken die niet overeenkomstig artikel 13.3 werden gemeld;

• kleine kleurverschillen bij complexe bestellingen.

13.12 Slotbepalingen

Een herstelling of vervanging in het kader van de commerciële garantie verlengt de oorspronkelijke duur ervan niet. In dat kader kiest HIBOO, naargelang van het geval, om het product te herstellen, het te vervangen door een gelijkaardig of gelijkwaardig product, of over te gaan tot een gedeeltelijke terugbetaling op basis van de restwaarde van het product.

Tijdens de duur van de wettelijke garantie geniet de Klant bovendien de bij wet bepaalde rechtsmiddelen: herstelling of vervanging van het goed en, bij gebreke daarvan, prijsvermindering of ontbinding van de verkoop.

13.13 Territoriale toepassing van de garanties

HIBOO levert uitsluitend in België (artikel 3). De garanties zijn van toepassing op producten die in België worden geleverd of afgehaald, en elke tussenkomst in het kader ervan (diagnose, herstelling, vervanging of terugname) wordt uitsluitend in België uitgevoerd.

Wanneer het product na de levering of afhaling ervan buiten België werd vervoerd, of uitzonderlijk buiten België werd geleverd, moet de Klant die een gebrek vaststelt, om de commerciële garantie te genieten, het product op zijn kosten en onder zijn verantwoordelijkheid terugbrengen naar België, naar de door HIBOO aangegeven plaats. De kosten van vervoer, hantering en eventuele terugzending naar het buitenland zijn voor zijn rekening.

In het kader van de wettelijke garantie vindt het in overeenstemming brengen eveneens plaats in België, de plaats van levering van het product. De Klant stelt het product daar ter beschikking van HIBOO, op de met haar overeengekomen plaats, onverminderd de rechten die de wet dwingend aan de consument toekent.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht, onverminderd de bescherming die de Klant geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land van zijn gewone verblijfplaats.

In geval van een geschil verbinden de Klant en HIBOO zich ertoe eerst een minnelijke oplossing te zoeken. De Klant kan zich eveneens kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.mediationconsommateur.be).

Bij gebreke van een minnelijke oplossing wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels, met name die welke de consument beschermen.

Artikel 15 – Persoonsgegevens

HIBOO verwerkt de persoonsgegevens van haar klanten en van de gebruikers van de Site overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

Deze gegevens worden met name gebruikt voor het beheer van de bestellingen, de leveringen en de dienst na verkoop en, naargelang van het geval, met uw toestemming of op basis van het gerechtvaardigd belang van HIBOO, om u commerciële communicatie toe te sturen. Zij worden enkel aan derden meegedeeld in de gevallen beschreven in het Charter (bijvoorbeeld vervoerders of betaaldienstverleners).

U beschikt over een recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, met name tegen commerciële prospectie. U kunt deze rechten uitoefenen per e-mail aan hello@hiboo.be.

Artikel 16 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden

HIBOO kan deze Algemene Voorwaarden, het Charter en de Cookie Policy op elk ogenblik wijzigen. De wijzigingen worden op de Site gepubliceerd. Zij zijn van toepassing op bestellingen die na de publicatie ervan worden geplaatst. Elke bestelling blijft beheerst door de Algemene Voorwaarden die van kracht zijn op het ogenblik van de bevestiging ervan.

In geval van tegenstrijdigheid tussen de taalversies van deze Algemene Voorwaarden, het Charter of de Cookie Policy heeft de Franse versie voorrang.

Indien een bepaling van deze voorwaarden bij rechterlijke beslissing onwettig of niet-tegenstelbaar zou worden verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 17 – Contact

Wij beantwoorden uw vragen per e-mail via hello@hiboo.be binnen een termijn van 48 uur.

Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan The Dreamy Company SRL (HIBOO), Rue Armand Campenhout 56, 1050 Ixelles, België – hello@hiboo.be:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) mijn/onze (*) overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed herroep/herroepen (*):

• Besteld op (*) / ontvangen op (*): ..............................

• Bestelnummer: ..............................

• Naam van de consument(en): ..............................

• Adres van de consument(en): ..............................

• Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ..............................

• Datum: ..............................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Bijwerking van de Algemene Voorwaarden: 15/09/2025